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デル、PC本体以外の質問も幅広くサポートする「テレフォンアドバイザー」サービスを開始

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　デルは、PC本体以外の周辺ソフトや周辺機器に対しても電話サポートを提供する、同社PC購入者向けの新サービス「デル テレフォン アドバイザー」を2月28日に開始した。対象機種は、デスクトップPCのXPSシリーズおよびDimensionシリーズと、ノートPCのInspironシリーズで、個人ユーザーだけでなくビジネスユーザーにも提供される。

　同サービスは、PC本体やOfficeをはじめとする各種アプリケーションソフトの操作、インターネットへの接続設定、周辺機器やホームネットワークのセットアップ、ウィルス対策や感染時の対処方法など、日常的に直面するさまざまな疑問・質問・相談に対して電話サポートし、同社PCを中心としたPC環境を幅広くサポートするというもの。

　サービスは期間単位での料金設定がされており、期間中は何度でも電話サポートが受けられるのが特徴となっている。サポート料金は、1年間12,600円、180日間9,450円、90日間7,350円、30日間5,250円で、それぞれ延長も可能。

《村上幸治》

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