NTT東日本、「フレッツVPNあんしんサポート」を開始。トラブルサポート範囲を拡大

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2006.4.11（火）18:13

　NTT東日本は、「フレッツグループアクセスプロ」および「フレッツ・アクセスポート」の契約者を対象に、トラブル時にルータなどのユーザー側装置までを含めた故障切り分けや、復旧対応などを24時間365日、専門のスタッフが電話でトラブルサポートを行う「フレッツVPNあんしんサポート」を、4月27日（木）より提供開始する。

　NTT東日本は、これまでフレッツ・グループアクセスプロおよびフレッツ・アクセスポートのトラブル時に、従来は地域IP網のトラブルに関してのみサポートを行っていた。しかし、顧客からの「トラブル時に一元的なサポートを受けたい」という要望にこたえるため、今回あらたにフレッツVPNあんしんサポートを開始することになった。

　具体的には、フレッツ・グループアクセスプロおよびフレッツ・アクセスポートを利用時のトラブルサポートを、24時間365日、専門のスタッフが電話で受け付ける。ここでは、地域IP網からルータまでの故障切り分けを行い、ユーザーが利用しているルータなどを含めた原因の特定を行う。これを踏まえて、フレッツ・アクセスサービスの回線トラブルを含む地域IP網のトラブルが原因の場合、故障復旧手配を行う。さらに、ユーザーが利用しているルータなどの設定が原因の場合は、適切な機器設定をアドバイスするというサービスだ。

　提供地域はフレッツ・グループアクセスプロ契約者向け、フレッツ・アクセスポート契約者向けとも、それぞれのサービスの提供エリア。提供開始は4月27日（木）を予定しており、申し込み方法等の詳細については、提供開始に併せてNTT東日本フレッツ公式ホームページ上に掲載される。

　提供料金は以下のとおり。

●フレッツ・グループアクセスプロ契約者向け
・契約の単位：1グループにつき1契約
・フレッツ・グループアクセスの1グループにおける契約者数
　（グループ管理者含む）10契約者まで：
　月額利用料 5,250円、初期工事費 2,100円
・フレッツ・グループアクセスの1グループにおける契約者数
　（グループ管理者含む）11契約者から30契約者：
　月額利用料 21,000円、初期工事費 2,100円

●フレッツ・アクセスポートご契約者向け
・契約の単位：フレッツ・アクセスポート1契約につき1契約
・フレッツ・アクセスポートにおける利用プラン
　プラン1からプラン5
　月額利用料 4,725円、初期工事費 2,100円
・フレッツ・アクセスポートにおける利用プラン
　プラン6からプラン7
　月額利用料 18,900円、初期工事費 2,100円
・フレッツ・アクセスポートにおける利用プラン
　プラン8からプラン10
　月額利用料 47,250円、初期工事費 2,100円

※いずれも税込みで、フレッツ・アクセスサービス（Bフレッツ、フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDN）および「フレッツ・グループアクセスプロ」、「フレッツ・アクセスポート」に関わる料金（契約料、工事費、月額利用料等）は別途必要

《小笠原陽介》