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沖電気、中国・Bell上海にコンタクトセンタシステム「CTstage 中国語版」を納入

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　沖電気は23日、同社の中国現地法人沖電気軟件技術（江蘇）有限公司がコンタクトセンタシステム「CTstage 中国語版」を中国で日本人向けの携帯電話レンタルサービスを運営する倍旅商務信息諮詢（上海）有限公司（以下、Bell上海）に納入したと発表した。

　今回納入されたシステムは、沖電気軟件技術（江蘇）有限公司と上海華鐘計算機軟件開発有限公司が共同で構築し、2007年5月より上海にてサービスが開始されるBell上海のカスタマーサポートセンターで利用される。カスタマーサポートセンターでは、問い合わせ対応、旅行会社・航空会社の案内、予約・通話通訳サービスのほか、営業時間外にはIVR（自動音声応答）により緊急対応窓口への自動転送機能も提供される。

《富永ジュン》

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