同社ではこの問題を調査した結果、製品の安全性に影響がないことを確認。PSU不具合はいずれも金属ケース内部のプリント基板上で発生後、短時間で終結しているという。
対象製品は、2003年5月から2004年8月にかけて出荷された「Dimension 2400c」60,000台と、2003年5月から2004年11月にかけて出荷された「Dimension 4600c」87,000台。不具合が起きた場合には、「デル・テクニカルサポート」を窓口(フリーダイヤル:0120-198-499/受付時間:平日9:00〜17:00)に故障した部品の無償交換を実施している。