サイトロックと日立電サ、ITIL準拠の「SaaS式サービスデスクプラットフォーム」
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SaaS式サービスデスクプラットフォームは、サービスデスク業務を行うために必要なインシデント管理、問題管理、変更・リリース管理、構成管理機能をSaaS方式でインターネットを介して提供するというもの。ITサービスマネージメントのベストプラクティスであるITILに準拠し、わかりやすく簡単、かつ比較的低コストでITILサービスを利用できるのが特徴だ。
なお、今回の実証実験には、アイ・ティ・フロンティアとネットケアが参加表明を行っている。
《富永ジュン》
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