BIGLOBEによれば、同サイトは「サービス内容が難しい」、「豊富な作品や特集の中から自分の知りたい情報を見つけにくい」という利用者からの声があったという。今回のリニューアルでは初心者向けコンテンツを提供する「はじめてのひかりTV」ページを新設。おすすめプランの紹介や手続き方法を初心者に理解しやすい順序で説明している。
また、同ページでは各ページに点在していたサービスに関する情報を整理して1ページ内にまとめ、各ページの右側には新規加入者向けと加入者向けのナビゲーションを常設。サイト内で迷うことなく、申し込みや手続き変更が行えるようにした。
このほかお得な情報やおすすめ作品がひと目でわかる「特集/キャンペーン」と「おすすめ作品」ページを新設。韓国ドラマや話題のアニメなどテーマに沿った特集や、入会キャンペーンなど、期間限定の特典情報を紹介している。
