無料通話アプリ、「LINE」と「Skype」に人気が集中……MMD研調べ
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まず無料通話サービスの利用率について調査したところ、「登録し利用している」37.5％と「利用していない」38.0％がほぼ拮抗した。ただし残りの「登録しているが利用していない」23.9％を、潜在的な利用者層と考えると、合わせて61.5％がグループチャットアプリユーザーと見ることもできる。
次に「登録している」「最も利用している」無料通話サービスの具体的なアプリ名について調査したところ、「Skype（74.1％）」が最も多く、僅差で「LINE（71.6％）」、次いで「Viber（42.2％）」「カカオトーク（20.7％）」という結果になった。一方で、「最も利用している」アプリ名では「LINE（43.1％）」が最も多く、次いで「Skype（32.8％）」と順位が入れ替わった。以下の順位では「Viber（19.8％）」「カカオトーク（1.7％）」となり、明暗が分かれた。
無料通話サービスを登録したきっかけでは、「友人・知人のクチコミ」が43.1％と最も多く、次いで「友人に招待されて」が35.3％、「AppstoreやAndroidマーケット等のランキングを見て」が18.1％という結果となった。そして無料通話サービスの不便・不満点では、「通話音声品質が良くない（63.8％）」「電話帳に登録している人全てに情報が公開されてしまう（37.1％）」「着信の表示がわかりにくい（19.0％）」がランクインする結果となった。
《冨岡晶》
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