「英語教材」顧客満足度調査 イード・アワード2013
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調査は、市販の英語教材の利用経験がある人に対してインターネットで実施。リスニング、スピーキングの目的別に教材を選択してもらったうえで、「教材のわかりやすさ」「勉強のしやすさ」「効果」「サポート」「価格」「信頼できるブランドかどうか」の各項目を5段階で評価した。
その結果から、「総合満足度」「TOEIC800点以上取得者 満足度」「留学経験者 満足度」の最優秀賞を決定。さらに、各評価項目でもっとも満足度の高かった教材を、各部門賞に決定した。
主な結果は以下のとおり。
リスニング
●総合満足度：リスニングパワー（チカラインターナショナル）
●TOEIC800点以上取得者 満足度：スピードラーニング（エスプリライン）
●留学経験者 満足度：キクタン（アルク）
スピーキング
●総合満足度：英会話コエダス（アルク）
●TOEIC800点以上取得者 満足度：ロゼッタストーン（ロゼッタストーン）
●留学経験者 満足度（※同率一位）：スピークナチュラル（カラーズエンターテインメント）、ユーキャンスピーク（BLA）
本調査で任意で聞いた英語教材に関する意見・感想では、価格が手頃だとよいといった意見が多くあった。そうした中で、スピーキングで総合満足度1位の「英会話コエダス（アルク）」では、85.7％が価格に満足していると回答した。また、効果がわかりにくいといった意見も見受けられたが、TOEIC800点以上取得者（スピーキング）の満足度がもっとも高かった「ロゼッタストーン」では、90％が効果に満足していると回答した。
調査期間：2013年2月12～25日
調査対象：英語教材を現在・過去利用者
有効回答数：1,138
調査方法：イードの運営するアンケートサイト「あんぱら」のモニターによるインターネット調査
《高木啓》
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