キャリア別「iPhone 5満足度調査」、LTEの評価に大きな差

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2013.8.12（月）19:15

　iPhone新モデルの発売も噂される中、クロス・マーケティングは、全国18～59歳男女のiPhone 5利用者1000人を対象にau、ソフトバンクモバイルのキャリア別「iPhone 5満足度調査」を実施した。

　キャリア別にiPhone 5満足度を見てみると、auでは「とても満足」と「満足」を合わせた“満足している”の割合は64％、対してソフトバンクでは76％と、ソフトバンクのほうが満足している割合は高かった。ただしauも6割を超えるユーザーが「満足」を示しており、総じて満足度は高い結果となった。

　サービスやエリアなど、カテゴリー別に満足度を見てみると、「料金面・サービス面」では差が見られないものの、「通信・ネットワーク面」でソフトバンクの優位性が明らかになった。たとえば「4Gエリアの広さ」では満足度がauの32％に対してソフトバンクは44％、「通信速度」ではauの48％に対してソフトバンク63％と、「LTE(4G)領域」の評価では、ソフトバンクがauを大きく上回っており、この結果が総合満足度の向上につながることが窺える。

　一方、「本体価格」は42％対44％（au満足度対ソフトバンク満足度。以下同）、「パケット定額料金」は38％対36％、割引やキャンペーンでは45％対42％、「毎月の総支払額」が35％対31％など、「料金面・サービス面」では微差であるが一部でauのほうが上回った。

　「iPhoneの新モデル」をどちらのキャリアで購入したいと思うか聞くと、購入意向はau、ソフトバンクどちらも32％と同率。機種変更の場合を聞くと、au→auは64％、ソフトバンク→ソフトバンクは82％とこちらはソフトバンクが上回った。9月中の発売も噂される次期iPhone。現行モデルに対する満足度の差は、次期iPhoneの販売競争にどんな影響を与えるのだろうか。

《関口賢》