iPhone 発売1か月、通信会社選択に関する満足度調査

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2013.10.22（火）18:06

　3キャリアから iPhoneが登場したこの秋。イードの満足度調査で iPhone 5s対5cが初対決、結果は「5s」に軍配。通信会社を選ぶ決め手は「LTEの通信エリアの広さ」であり、満足度トップはそのLTE関連で高い評価を得たauとなった。通信会社変更者の満足度はドコモ、auで評価が高く、SBMは水をあけられた。

　調査・マーケティング会社のイード（東京都中野区）は、9月20日にドコモ、au、ソフトバンク（SBM）から発売された『iPhone 5s/5c』の購入者を対象に、「iPhone 5s/5c　通信会社選択の満足度に関する調査」を実施、10月22日結果を発表した。

　満足度についてはTOP2（「大変満足している／やや満足している」）からBOTTOM2（「やや不満／大変不満」）を引いた満足度指数（ポイント、以下p）で算出した。

◆調査結果：通信会社変更で満足度に大きな差

　調査では、iPhone 5s対5cで満足度について初対決。結果は64.7p対53.0pで「5s」に軍配があがった。5sで満足度が高かった項目は、「処理能力が高いこと」（67.5p）「全体的なスペックが高いこと」（66.2p）となり、全体的に高い機能性に対しての満足度が高い。5cで満足度が高かった項目は、「カラーバリエーションが豊富であること」（54.6p）「カジュアル感があること」（52.2p）など外観・見た目の部分で満足度が高い。

　通信会社を選ぶ決め手は「LTEの通信エリアの広さ」だった。iPhone 5s/5cの通信会社の選択理由は、「LTEの通信エリアが広いから」（38.0％）が最も多い。通信会社別では、au購入者は、「LTEの通信エリアが広いから」（45.0％）、「LTEのインターネットが速いから」（39.0％）が上位となり、通信環境の魅力が購入の理由になっているようだ。いっぽうドコモ購入者は、「ドコモから発売されるのを待っていたから」（45.5％）、SBM購入者は「現在利用している携帯電話会社を変えたくないから」（38.0％）が最も高く、つながりやすさよりも、通信会社変更をしたくない意識が高い。

　通信会社への満足度では、au購入者が40.3pと最も満足度が高い。続いてドコモ（36.9p）、SBM（33.5p）の順。通信会社別に評価された項目を見ると、au購入者は「LTEのインターネットの速さ」（51.8p）、「LTEの通信エリアの広さ」（50．7p）、「プラチナバンドLTEへの対応」（39.2p）、「LTEの地方でのつながりやすさ」（34.6p）と、LTEに関する項目で3社の中で最も満足度が高い。ドコモ購入者は「店頭スタッフの対応・スキル」（25.6p）、SBMは「Wi-Fiサービス」（42.3p）で満足度が高い。

　通信会社変更者の満足度はドコモ、auで評価が高く、SBMは水をあけられる結果になった。iPhone 5s/5c導入を機に通信会社変更した人の評価としては、ドコモは「携帯電話会社（キャリア）としての信頼性」（50.0p）、「携帯電話会社（キャリア）の総合的な魅力」（47.7p）という2つの項目においてトップ。次いでauは「携帯電話会社（キャリア）としての信頼性」（47.0p）、「携帯電話会社（キャリア）の総合的な魅力」（40.8p）。これら2社に対してSBMは「携帯電話会社（キャリア）としての信頼性」（5.9p）、「携帯電話会社（キャリア）の総合的な魅力」（11.7p）と、大きな差が開いた。

◆総評：通信会社自体の魅力を確立することが急務

　iPhoneでは初めてとなる2機種展開だったが、5sが高い機能性を評価され、5cではカラーバリエーションなどのカジュアルさが支持を得ており、2機種展開の狙いは概ねユーザーに理解されている。

　また、通信会社ごとに見てみると、端末の機能については3社で差がないため、満足度は通信環境や料金、サービスによって変わってくる。調査ではユーザーは特にLTE通信エリアの広さや、通信速度など、通信環境を重視することがわかった。

　LTE関連で満足度の高かったauが3社中でユーザー満足度トップとなり、通信会社変更後の満足度では、iPhoneの発売を待望するユーザーも多かったドコモが好評価を得た。SBMにとっては通信会社変更後の信頼度・魅力で2社に水をあけられる厳しい結果となった。

調査概要
●調査期間：10月11日（金）～17日（木）
●調査対象：iPhone 5s/5c購入者
回答者数：計600名
ドコモiPhone 5s/5c購入者：200名
au iPhone 5s/5c購入者：200名
SBM iPhone 5s/5c：購入者200名
iPhone 5s/5c：各100名
●回答者属性：全国、20～60代

《高木啓》