スマホネットワーク満足度を大規模調査、ドコモが総合トップに

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2014.5.7（水）15:00

　日経BPコンサルティングは2日、全国5万5000人を対象とした大規模な「スマートフォンユーザーのネットワーク利用実感に関する満足度調査」の結果を発表した。「ユーザーのリアルな生活行動に即したネットワークの利用実感」に重点を置いた調査とのこと。

　この調査は、「エリア」「通話品質」「通信品質」の3項目と、「自宅内」「職場/学校」「移動中」「街中の商業施設／レジャースポット」「旅先の宿泊施設／観光スポット」の5つの利用シーンにおける満足度について質問したもの。「通話品質」については、「つながりやすさ」「音質のよさ（クリア、聞き取りやすい）」「ノイズがない」「途切れのなさ」など、「通信品質」については、「つながりやすさ」「通信速度」「途切れのなさ」などに対しての満足度を質問している。

　調査期間は4月11日～22日。全国47都道府県の、NTTドコモ、KDDI（au）、ソフトバンクモバイルのスマートフォンユーザー5万5000人（15歳～59歳男女）から回答を得た。

　その結果、「エリア」「通話品質」「通信品質」の3項目で、いずれもNTTドコモがトップとなった。「エリア」に関してはいずれの通信事業者も満足度が高かったが、NTTドコモは40.0％が「満足」と回答。「やや満足」も含めると78.2％に上った。KDDI（au）は約7割、ソフトバンクモバイルは約6割が満足傾向（「満足」＋「やや満足」）を示している。また、「エリア」「通話品質」「通信品質」に対して不満傾向（「不満」＋「やや不満」）を示したユーザーも、NTTドコモが他の2通信事業者より低かった。特に「エリア」「通話品質」は、NTTドコモユーザーは1割未満となっている。なお、いずれの通信事業者においても「エリア」に対する不満傾向は1割前後で、いずれの事業者も総じて高かった。

　この調査では、都道府県別・回答者の属性別でも満足度を分析している。都道府県別では、「満足」と回答したユーザー比率は、NTTドコモが「エリア」では46県、「通話品質」で43県、「通信品質」で45県と満遍なく高かった。回答者の属性別では、主要4ユーザー層である「会社員」「専業主婦」「大学生」「中高生」において、満足度は3項目すべてにおいてNTTドコモが優位で、生活行動の異なるユーザー層を問わず満足度が高い結果となっている。

　また、5つの利用シーン中で満足度が高かったのは「自宅内」で、いずれの通信事業者も6割以上が満足傾向を示した。一方、5つのシーンで満足度が相対的に低いのは「移動中」で、6割に届かなかった。次いで低いのが「旅先の宿泊施設／観光スポット」。旅先の多くは地方が多いとみられることから、各通信事業者の地方におけるネットワーク強化がより重要になっていくと見られる。

《冨岡晶》