総合1位はどのメーカー？……PCサポートサービスの満足度調査

　PCサポートサービスの満足度の高いメーカーはどこか？　総合マーケティング支援を行なうネオマーケティングが、2年以内にパソコンのサポートサービスを利用したことがある20歳～79歳の男女1,240人を対象に「パソコンのサポートサービスの満足度」を調査した。

　サポートサービスの総合満足度では、第1位は「パナソニック」で79.4％のユーザーが「満足」および「やや満足」と回答。以下、2位「東芝」（78.1％）、3位「Apple」（74.6％）と続いた。国内メーカーのみならず、外資メーカーもサポートサービスに力を入れているのがうかがえる。

　続いて「コールセンターのつながりやすさ」の満足度について聞いてみると、こちらも第1位は「パナソニック」72.8％となった。次いで「エプソンダイレクト」69.7％、「東芝」と「HP」が61.8％となった。

　一方「コールセンターの対応の適切さ」では、第1位が「東芝」78.0％、第2位「エプソンダイレクト」75.8％、第3位「ソニー」74.2％という結果に。東芝、ソニーはつながりやすさよりも大幅に満足度を伸ばしているのがわかる。

　「メールでの回答」について聞いてみると、「メールでの問い合わせへの回答の早さ」の満足度についてでは、「NEC」86.0％、「エプソンダイレクト」83.9％、「東芝」83.3％の順となった。

　「メールでの問い合わせへの回答の適切さ」では、「エプソンダイレクト」83.9％、「NEC」76.7％、「パナソニック」75.8％の順に。

　WEBでのサポートページについては、「WEBサイトのサポートページの見やすさ」については「NEC」77.8％、「パナソニック」77.0％、「富士通」76.1％の順に。

　また、「FAQ（よくある質問）の分かりやすさ」では、「パナソニック」72.1％、「富士通」69.6％、「NEC」68.9％の順となった。