今月上旬、Twitter上で、不動産会社勤務の女性社員が山本と堀北が来店したことをツイートし、さらに「35万円の物件紹介した」「賃貸で探しているみたい」と接客した際に得た個人情報を流出させ、たちまち炎上する騒ぎとなっていた。
14日、パキラハウスとセンチュリー21はそれぞれの公式サイトに謝罪文を掲載。「お客様及び関係者の皆様には、多大なご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます」と謝罪した。
また、パキラハウスは「今回の事態を重く受け止めており、二度とこのような事態を生じさせぬよう、社員全員に個人情報保護の大切さを再度徹底し、再発防止に取り組んでまいります」とした。