ECサイトの有料会員サービス、じつは若い男性ほど利用意向が高い

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2016.4.21（木）15:40

「送料無料などの特典付きサービス（年会費あり）」利用意欲（n=461）全 3 枚

　4月6日に配送料の改定を実施したAmazon.co.jp（アマゾン）。従来は「配送料無料」だったが、今回の改定で、購入額2,000円未満の場合、配送料「350円」が必要となった。ただし、有料会員サービス「Amazonプライム会員」は、引き続き配送料無料で利用できる。

　配送料無料となることで、あらためて、Amazonプライムにも注目が集まった。Amazonプライム会員は、配送料の優遇だけでなく、Amazonプライムビデオ、Amazon Prime Musicなどの視聴放題サービス、Fireタブレットの大幅値下げ、Amazonパントリー、月一冊無料のKindleオーナーライブラリーなどの、独自サービスを受けることができるためだ。年会費は3900円だが、それを補って余りあるメリットが用意されている、と考える人も多い。

　こうした「ECサイトの有料会員サービス」に対するユーザーの受容度について、最新調査の結果が公開された。ジャストシステムが4月15日～18日に、20代～50代の男女670名を対象に実施した調査によると、約8割が直近1年以内にECサイトを利用していた。そのうちの85％が、Amazonを含むショッピングモール系ECサイト（ほかには楽天など）を利用していた。

　こうした利用者に対し、「年会費を支払うことで、送料無料などのさまざまな特典が受けられるサービスを利用したいか」を聞くと、「年会費がかかっても、利用する意欲は高い」9.8％、「年会費がかかっても、どちらかというと利用したい」12.4％となり、全体では計22.2％が利用意向を持っていた。逆に「年会費がかかるなら、あまり利用したいとは思わない」34.7％、「年会費がかかるなら、利用しない」27.3％は圧倒的に多く、やはり年会費に対する抵抗感は根強いようだ。

　これを年齢・性別で見ると、意外にも若年層・男性ほど、利用意向が高い傾向がみられた。男性は20代で38.2％、30代で34.4％、40代では26.6％、50代で15.3％が「利用したい＋どちらかというと利用したい」と回答している。一方女性は20代で26.5％、30代で7.5％、40代では14.3％、50代で15.0％が「利用したい＋どちらかというと利用したい」と回答している。

　おそらく若年層というより独身者ほど、送料を払ってもECを使いたい・手間を省きたいというロジックが働き、ファミリー層よりも利用意向が高くなるのではないかと思われる。Amazonの動向を受け、他社も送料有料化に踏み切るという見方もあり、有料会員サービスは今後いろいろな動向がありそうだ。

《赤坂薫》