ネットショッピング購入品の「店頭受け取り」、約3割が利用経験あり

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2016.5.11（水）14:45

　ネットショッピングの普及につれ、宅配便の受け取り・再配達にともなう問題が増加しつつある。そのため「店頭受け取り」や、コンビニ・駅などの「受け取りロッカー」が注目を集めている。昨日10日にはJR東日本が、首都圏約100駅に、受け取りロッカーの設置を進めると発表した。

　では実際使い手の側は、どの程度、店頭受け取りや受け取りロッカーを活用しているのだろうか？　ジャストシステムは11日、「ネットショッピング実態調査【配送編】」として、最新の調査結果を発表した。

　それによると、購入した商品を、コンビニや配送会社の営業所などで「店頭受け取り」した経験がある人は32.9％。理由でもっとも多かったのは、「配達員の対応時間内に、自宅で受け取るのが困難」56.3％だった。一方「自宅着よりも、早く手元に届く」21.6％、「お得な販売価格が適用される」20.4％など、独自のメリットをあげる声も多かった。

　一方、注文した商品の「受け取りロッカー」を利用したことがある人は7.5％とやや低調。これは、受け取りロッカー自体の設置数がまだ少ないことに寄るとみられる。実際「知っている」との回答は48.8％で、ほぼ半数近い。

　今後、受け取り専用ロッカーがどこに設置されたら使ってみたいかを聞いたところ、「コンビニ」41.5％が最多で、以下「駅」24.4％、「スーパー」21.7％の順となっている。

　「ネットショッピング実態調査【配送編】」の実施期間は4月15日～18日で、20代～50代の男女670名が回答を行っている。

《赤坂薫》