楽天モバイル、iPhone買い替え需要を狙う新キャンペーン実施……中古スマホ事業者と連携も

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2016.9.14（水）16:47

黒住氏は「日本国内で中古自動車の市場は活発なのに、携帯電話の中古市場はまだまだ規模が小さい。それぞれの業界は特性が違うから一概に比較するのは筋違いかもしれないが、携帯電話も中古端末をもっと手軽に多くの方々が使えるようにしていくべきと考えている。特にiPhoneは中古品でも使いたいというニーズが高いとみている」としながら、都内に拠点を置く、中古携帯のアワーズと提供して、楽天モバイルのサービスと一緒に利用できるサービスを充実させていくことを明らかにした。楽天市場でアワーズが出品する端末と、楽天モバイルの通話SIMと5分かけ放題を申し込むと、10,000ポイントがプレゼントされる。

　楽天モバイルの独自調査によれば、同社のユーザー層はこれまで中核を支えてきた30～40代の層から、シニア層、若年層にも広がりをみせているという。スマホをあまり利用したことのない初心者のための勉強会などを積極的に開催し、好評を得てきたことが顧客層拡大につながっているという。スマホの使い方がわからないという声に対しても、オペレーターによるリモートサポートも用意して丁寧にケアできる体制も強化してきた。

　混雑する店舗にも訪れやすいよう、シニア層のための優先席を設けたり、インターネットを使いこなせない、あるいは店舗に足を運ぶのが難しいというシニア層のためには、自宅にいながら楽天のスマホやサービスを契約できる出張訪問のサービスも用意している。これらの施策に加え、60歳以上の申し込みについては来年1月末まで利用料金を半額に値引くサービスを実施。楽天モバイルとしてこれからシニア層の顧客獲得を積極的に図る姿勢も打ち出した。

　記者会見では大量のデータ通信を必要とするヘビーユーザーへの対策に関する質問も投げかけられ、楽天モバイルとしても多様なニーズに応えられるようプラン設定をつくっていきたいという考えが示された。