ゲオ、iPhoneの格安修理事業を開始…担当者に事業の狙いや今後の展開を聞いてきた
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修理を請け負うのは全国のゲオショップ、ゲオモバイル、流通センターなど計29拠点。北海道から沖縄までをカバーする、ゲオの展開エリアの広さが修理業においても活かされることになる。なお、修理取扱店舗は2017年9月期までに100店舗にまで拡大される見込みだ。
気になる修理代金だが、例えばiPhone 6の場合、フロントパネル修理なら12,000円、バッテリー修理なら7,500円、リアカメラ修理なら7,800円、となっている。iPhoneユーザーにとって利便性の向上が期待される今回の取り組み。ゲオ モバイル運営部の富田浩計氏に、事業展開の背景や今後の予定などについて話を聞いた。
--- なぜiPhopeの修理事業を開始した？
富田氏「Androidスマートフォンならキャリアショップで修理できますが、iPhoneはアフターサービスを受けられる拠点が少ない。実際、ガラスが割れたiPhoneを使い続けている人もよく見かけます。この不便さを解消したかった」
--- 「登録修理業者制度」の登録にはどのくらい時間がかかった？
富田氏「修理事業に関しては1年間、勉強をさせていただいてから、総務省に届けを出しました。ただ、何を提出すれば認可してもらえるか、正解がなかった。そこで総務省の担当者と話を進めていきました。7月下旬から書類の作成を開始し、10月3日に総務大臣の登録を受けています」
--- 提出する書類には、どのようなものがある？
富田氏「例えば修理方法のマニュアル。各部品に番号が振ってあり、ネジの外し方などを記載しています。電波法、電気通信事業法に違反していないか、また技適の測定なども必要。修理前と修理後で電波レベルが変わっていないか、指定の機関の証明も必要でした」
--- 修理できるスタッフは、どのくらいいる？
富田氏「サービス開始当初は、各拠点に最低でも2名を配置します。スタッフは順次、増員する予定。また全国各地で研修を実施するなど、入念に練習を繰り返していきます。マニュアルに従って修理を行うことで、どの拠点の誰が修理しても同じ高い水準で故障を直せるよう、技術の均一化が重要になります」
--- ゲオで修理を受けた場合、Appleの保証は外れる？
富田氏「その判断はAppleが行いますが、基本的には修理の際に利用者の方から同意書をいただきます。ゲオとしては、国の評価基準をクリアしてから修理を実施している点をアピールしたいですね。安心してご利用いただければ」
--- どのような人に利用して欲しい？
富田氏「地方に住んでいるなどの理由でメーカーに修理に出せない、そもそもAppleの保証サービスに入っていない、あるいは修理の金額が高くて諦めた、買い替えもできない、そういった方の受け皿になれれば。もっとも、修理できないiPhoneが持ち込まれる可能性もあります。ゲオでは中古のスマートフォンも販売しているので、その場合は同等のモデルをその場で購入いただけます。iPhoneが使えない、不便な時間をできるだけ短くしたいですね」
--- 修理に対応する機種は？
富田氏「まずはiPhone 6の修理から始め、年内に対応モデルを2、3機種追加していきます」
--- ゲオで買ったiPhoneの修理は安くなる、などの優遇措置はある？
富田氏「現在、検討しています」
--- どういった修理が増えそう？
富田氏「6割ほどは、ガラス割れになりそうですね」
--- 何の修理が時間がかかる？
富田氏「やはり水没の修理は時間がかかります。まず、どこが悪いかを調査する必要があるので。逆に、ガラス割れなら1時間ほどで対応できます。目安として、バッテリー交換は30分から、ホームボタンなど各種パーツ交換も30分から。基本的には当日、その場で修理することが可能です」
--- バッテリー交換の場合、新品と交換してもらえる？
富田氏「新品と交換します」
--- 修理に対応する時間帯は？
富田氏「基本的には店舗に準じる形。店舗は年末年始もやっています」
--- 修理の予約は行える？
富田氏「27日にオープンさせるオンラインサイトから行えるようにしていく予定です。そこでは修理の予約のほか、格安SIMの契約、スマートフォンの買取に関する予約なども行えるシステムにする予定です」
--- キャリアに修理を依頼した場合、データをすべて消されてしまう。ゲオでは？
富田氏「消さないまま、修理してお返しできます。ただ、万が一のことを考えてiCloudなどにバックアップをとっていただきます」
--- 郵送でも受け付ける予定は？
富田氏「今後の検討事項。拠点を100まで拡大すると同時に、拠点まで行けない人のための窓口を設けていきたいと思います」
なお、以下は、修理価格表と取り扱い店舗・流通センターの一覧。
・フロントパネル修理：12,000円
・バッテリー修理：7,500円
・リアカメラ修理：7,800円
・リアカメラカバーレンズ修理：6,800円
・インカメラ修理：7,800円
・ボタン修理：7,800円～
・音声パーツ修理：7,800円
・水没修理：23,000円～
※iPhone 6の場合、20日時点、各税別
＜北海道＞
・GMB札幌狸小路4丁目店／北海道札幌市中央区南二条西4丁目9番地2
・GEO 札幌手稲店／北海道札幌市手稲区前田六条13丁目1番15号
・GEO 函館昭和店／北海道函館市昭和3丁目24番18号
・GEO 旭川大町店／北海道旭川市大町二条8丁目77番地の2
・札幌流通／北海道札幌市白石区南郷通1丁目北8-1 ディノス札幌白石ビル2F
＜関東＞
・GEO 笠懸店／群馬県みどり市笠懸町阿左美143番地
・GMB 川口樹モール店／埼玉県川口市栄町3丁目10番16号吉田ビル1F
・GEO 大宮駅前店／埼玉県さいたま市大宮区宮町1丁目5番地4中西ビル1F
・GEO フレスポ八潮店／埼玉県八潮市大瀬1丁目1番地3
・GEO 富里店／千葉県富里市七栄575番地
・GMB アキバ店／東京都千代田区外神田1丁目14番1号
・GEO 中野ブロードウェイ店／東京都中野区中野5丁目52番15号
・GMB 渋谷センター街店／東京都渋谷区宇田川町28番14号 竹内ビル 1F・B1F
・GMB 吉祥寺店／東京都武蔵野市吉祥寺本町1丁目1番1号三上ビル
・高崎流通／群馬県高崎市剣崎町195
＜中部＞
・GMB 名古屋大須万松寺通店／愛知県名古屋市中区大須3丁目25番24号
・GMB 名古屋大須新天地通店／愛知県名古屋市中区大須3丁目20番12号
・GMB 名古屋栄森の地下街店／愛知県名古屋市中区栄3丁目5番12 号 森の地下街中央一番街18番
・名古屋流通／愛知県名古屋市中川区二女子町3-15
・岩倉物販流通／愛知県岩倉市八剱町井ノ下1番地の1
＜近畿＞
・GMB 京都新京極店／京都府京都市中京区新京極通蛸薬師下る東側町535番地
・GEO 大阪日本橋店／大阪府大阪市浪速区日本橋4丁目11番1号
・GMB なんばウォーク店／大阪府大阪市中央区千日前1丁目虹のまち5番5号
・GMB 大阪駅前第3ビル店／大阪府大阪市北区梅田1丁目1番3号大阪駅前第3ビルB2F
・GMB 神戸三宮店／兵庫県神戸市中央区三宮町3丁目9番3号ウエストモンドビル1F
＜九州＞
・GMB 博多駅筑紫口店／福岡県福岡市博多区博多駅東2丁目5番28号 博多偕成ビル1階
・GEO 福岡博多口店／福岡県福岡市博多区博多駅前3丁目25番24号
・GEO 北九州中津口店／福岡県北九州市小倉北区中津口2丁目2番16 号
・福岡流通／福岡県福岡市博多区那珂4丁目20番33号
※GMBはゲオモバイル
《近藤謙太郎》
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