「JapanTaxi」アプリが顧客体験プラットフォームを採用、マッチングの最適化
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「JapanTaxi」アプリは、600万ダウンロードを達成している国内最大のタクシー配車アプリだが、ダウンロードしたユーザーの継続利用・定着化が課題となっている。
今回、課題解決に向けて、「JapanTaxi」アプリは乗客とタクシーとの最適なマッチングの実現を目指すため、「KARTE for App」を導入する。「KARTE for App」は顧客の属性や状況、行動を精細に、リアルタイムに把握して接客アクションに活かすことができる。
「JapanTaxi」アプリにはGoogle BigQuery／Adjustなどの各種ツールを利用している。「KARTE Datahub」も同時導入し、これらデータを統合して、利用客のこれまでの利用実績からリアルタイム接客を実現する。
「KARTE for App」は利用者を徹底的に理解するため、共通基盤として社内全体で活用していくことを想定している。施策やその効果を可視化し、全体で共有することで、接客アクションの最適化を図るとともに、「JapanTaxi」アプリを顧客視点でアップデートしていくのに活用していく。
《レスポンス編集部@レスポンス》
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