日本よりも韓国で不便を感じる旅行客が多いという結果が出た。
特に、デジタルサービスの利用や観光情報・案内、交通、決済といった分野に不満が集中している。
韓国国会の文化体育観光委員会に所属する「共に民主党」のキム・ユンドク議員は10月23日、文化体育観光部などを対象に行われた国政監査で、旅行・観光産業を専門とする民間の研究機関「ヤノルジャ・リサーチ」が、SNSやユーチューブのコメントを分析した結果を公開し、外国人観光客の不便を解消するため政府レベルで迅速に対応するよう求めた。
公開された資料によると、分析対象となったコメントのうち、不満を示す表現が含まれていた割合は韓国に関するものが約11％、日本に関するものが約7％だった。韓国旅行に関するコメントの方が、不満を示す表現の割合が相対的に高かったことになる。
韓国旅行で不便が指摘された分野では、デジタルサービスが27.8％で最も多く、観光情報・案内が16.4％、交通が13.1％、決済が12.0％と続いた。上位4分野だけで、全体の69.3％を占めている。
一方、日本関連のコメントでは交通が23％で最も多く、観覧・体験が15.9％、食事が12％の順となった。
韓国旅行の不便な点とは？
外国人観光客が指摘した不便は、韓国旅行のさまざまな場面で繰り返し現れていた。
デジタルサービスでは、会員登録やログインの際に韓国の携帯電話番号を求められることや、海外からアクセスすると異常なIPアドレスと判断され、サービスへの接続を遮断されるケースなどが指摘された。
また、海外で発行されたクレジットカードが正常に承認されなかったり、列車の乗車券を予約する際に決済が進まなかったりするなど、オンラインサービスの利用そのものに不便を感じるケースも主な不満として挙げられた。
観光情報や道案内に関しては、グーグルマップの利用に制約があることや、韓国国内の地図アプリが使いにくいといった声があった。
交通分野では、交通系カードへのチャージが現金に限られるケースや、地域をまたいで移動する際に交通系カードを利用しにくいといった不便も指摘された。
決済については、海外発行のカードやキャッシュレス決済がスムーズに使えないほか、一部店舗で現金払いを求められるケースも問題として挙げられた。
こうした問題は、個々のサービスの使いにくさだけにとどまらない。
観光客が韓国を訪れる前の交通手段の予約から、移動ルートの確認、現地での商品・サービスの購入に至るまで、旅行全体に影響を及ぼす可能性があるためだ。
「外国人だから歓迎されていない」と感じるケースも
さらに懸念されているのが、外国人観光客がサービス上の不便だけでなく、現地で非友好的な対応を受けたという声も繰り返し見られた点だ。
一部の店舗では、英語での意思疎通が難しいことを理由に入店を断られたという事例も挙げられた。
観光客が韓国を訪れる前、SNSや韓国ドラマなどを通じて得たイメージは、活気があり、洗練され、人情味のある韓国の姿だった。
しかし、実際の旅行中に繰り返し不便に直面し、自分が歓迎されていないと感じたりすれば、韓国に対する失望や否定的な印象につながる可能性もある。
そのため、外国人観光客の不便解消は、単なる観光上の利便性向上にとどまらず、韓国の観光競争力や国家イメージ、再訪意向を高めるための課題として取り組む必要がある。
「訪韓客3000万人時代、不便解消が出発点」
キム・ユンドク議員は、「観光客はグローバルプラットフォームやK-ドラマなどを通じて、活気があり、洗練され、人情味のある韓国の姿を見て、ロマンを期待して訪れる」と説明。
そのうえで、「実際に韓国を訪れた際に『私はここで歓迎されていないのか』という強い疎外感や屈辱感を抱けば、場合によっては極端な反韓感情につながる可能性もある」と懸念を示した。
さらに、「デジタルサービスや決済、交通、観光情報・案内などで生じる不便は、関係省庁が協力して改善策をまとめ、迅速に解決すべき問題だ」と強調。「国家観光戦略会議などを通じて省庁間の連携を強化し、外国人観光客が実際に感じている不便を解消できる実効性のある対策を講じる必要がある」とした。
また、「訪韓外国人観光客3000万人時代は、単に観光客の数を増やすだけでは実現できない」と指摘。
「韓国を訪れた観光客が不便なく移動し、決済し、旅行情報を得られ、どこにいても歓迎されていると感じられるよう、政府全体で改善策を整え、速やかに実行すべきだ」と呼びかけた。
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