リユース市場は現在も拡大を続けており、出張買取・催事買取・LINE査定など、買取店の事業形態も大きく多様化しています。
一方で2026年現在、業界内では「人を増やさず、どう店舗を回すか」が重要課題として急速に注目され始めています。
特に地方エリアや中小規模店舗では、人材採用そのものが難しくなっており、少人数運営が常態化しています。その中で現在、買取業界では“人時生産性”という考え方が重視され始めています。
単純な売上競争ではなく、「限られた人数でどれだけ効率的に利益を生み出せるか」が、店舗運営を左右する時代へ変化しつつあります。
■ 人手不足が“慢性化”している
現在、多くの買取店では人材不足が深刻化しています。
特に地方エリアでは、
若年人口減少、
採用難、
高齢化、
などの影響によって、スタッフ確保が難しくなっている店舗も少なくありません。
その結果、
店長が査定・接客・問い合わせ対応を兼任している、
少人数で複数店舗を管理している、
催事運営と店舗業務を同時進行している、
といったケースも増えています。
以前は「忙しくても人を増やせば回る」という考え方もありましたが、現在はそもそも採用自体が難しくなっているため、“今いる人数でどう回すか”が重要視されています。
■ 問い合わせ増加で現場負荷が急拡大
近年はLINE査定やInstagram DM査定の普及によって、問い合わせ件数そのものも急増しています。
以前は電話中心だった問い合わせも、現在では、
LINE、
Instagram、
ホームページ、
Googleマップ、
など複数チャネルへ分散しています。
そのため現場では、
査定中に電話が鳴る、
LINE返信中にDMが増える、
問い合わせ履歴を探すだけで時間がかかる、
など、細かな対応業務が積み重なりやすくなっています。
特に少人数店舗では、“対応するだけで一日が終わる”状態になっているケースも少なくありません。
■ なぜ2026年に“人時生産性”が重視されているのか
背景には、利益構造の変化があります。
現在の買取業界では、
広告費上昇、
人件費増加、
相場変動、
価格競争激化、
などによって、以前より利益率を維持しづらくなっています。
そのため現在は、「売上が大きい店舗」よりも、「少人数でも利益を残せる店舗」のほうが安定経営しやすくなっています。
また、問い合わせ件数や査定件数だけでなく、
スタッフ一人あたりの利益、
対応件数、
成約率、
在庫回転率、
などを重視する店舗も増え始めています。
現在は、“どれだけ人を使うか”ではなく、“どれだけ無駄を減らせるか”が経営テーマになり始めています。
■ “情報を探す時間”が生産性を下げている
現在、現場で大きな問題になっているのが、“情報分散”です。
例えば、
問い合わせ履歴はLINE、
顧客情報は紙、
在庫管理はExcel、
売上管理は別システム、
というように、情報が分断されている店舗も少なくありません。
その結果、
「過去履歴を探す」
「誰が対応したか確認する」
「在庫状況を確認する」
だけで大量の時間が消費されています。
特に出張買取や催事買取を行う店舗では、リアルタイム共有ができないことで、二重対応や対応漏れも発生しやすくなっています。
現在は、“査定する時間”より、“整理する時間”のほうが増えている店舗も珍しくありません。
■ “頑張る運営”が限界を迎えている
以前は、「忙しくても現場が頑張れば回る」という運営も成立していました。
しかし現在は、
問い合わせ増加、
多チャネル化、
催事拡大、
口コミ対応、
SNS運用、
など業務範囲そのものが広がっています。
そのため、スタッフ個人の努力だけでは限界を感じ始める店舗も増えています。
特に、
特定スタッフしか履歴を把握していない、
属人的なLINE対応になっている、
紙管理で共有できない、
といった状態では、休憩・休日取得すら難しくなるケースもあります。
現在は、「人が頑張る」よりも、「仕組みで回せるか」が重要視され始めています。
■ “効率化”が利益競争力になる時代へ
2026年現在、買取業界では単純な店舗数競争ではなく、“運営効率競争”が進み始めています。
特に少人数運営店舗では、
問い合わせを一元管理できるか、
情報共有できるか、
在庫を可視化できるか、
案件進捗を整理できるか、
によって、生産性が大きく変わり始めています。
今後は、「高く買い取れる店舗」だけでなく、「少人数でも安定運営できる店舗」が生き残りやすくなると考えられています。
こうした背景を受け、合同会社マイアジアエンターテイメントでは、買取業界向けCRM「買取コージ」を提供しています。
買取コージでは、LINE・Instagram・電話・ホームページなど複数経路からの問い合わせを一元管理し、案件履歴や顧客情報を店舗全体で共有できる仕組みを提供しています。
また、在庫管理・粗利可視化・顧客管理・古物台帳対応など、リユース業界特有の運営課題にも対応しており、少人数運営でも効率化しやすい環境づくりを支援しています。
【サービス概要】
サービス名：買取コージ
URL：https://kaitori-koji.jp/
提供形態：クラウド型CRM
対象：店舗買取・出張買取・催事買取などを行う買取事業者
対応機能：問い合わせ一元管理、案件管理、在庫管理、顧客管理、金庫管理、売上分析、古物台帳対応 など
【会社概要】
会社名：合同会社マイアジアエンターテイメント
所在地：東京都小金井市本町6-9-39
設立：2021年11月
事業内容：買取業特化のSaaS型顧客管理システム「買取コージ」他
URL：https://kaitori-koji.jp/
配信元企業：合同会社マイアジアエンターテイメント
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