近年、健康志向の高まりを背景にフィットネスジム市場は活況を見せています。しかし競合が増えるにつれて価格競争も激化し、多くのフィットネスジム経営者が集客に苦戦しています。その根本的な原因は、顧客がジムを選ぶ『本当の理由』を正しく把握できていないことかもしれません。
そこで本記事では、Google検索【SEO対策】で1位獲得の実績(注1)を持つランクエスト（https://rank-quest.jp/column/column/how-to-seo/ ）が、独立開業しているフィットネスジム経営者200名とジム加入者200名を対象にアンケート調査を実施し、経営者と利用者の意識ギャップを明らかにしました。本調査を通じて『顧客の本音』を理解し自社の集客戦略の見直しや改善にぜひお役立てください。
目次
1. ジム経営者が考える『利用者のジム選び決定要因』（回答者：ジム経営者200名）
2. 加入者がジム選定時に『重視したポイント』（回答者：ジム利用者200名）
3. ギャップ分析：フィットネスジム経営者と利用者の『意識のズレ』
3.1 ギャップ１.：立地の重要性（差異18％）
3.2 ギャップ２.：他にはない特色あるサービス（差異15％）
3.3 ギャップ３.：設備・施設の充実度（差異14％）
3.4 ギャップ４.：スタッフの対応・人柄（差異4％）
4. まとめ：競合に勝つジム経営術 ~顧客視点で押さえるべき施策とは？~
(注1) 2025年1月9日に東京都新宿区で、PCブラウザーからGoogle検索を行い、その結果を測定しました。検索キーワードは「SEO対策」で、クッキーや履歴を削除した上で計測しています。なお、他の地域やデバイス、検索タイミング、検索エンジンのアルゴリズムの変更などによって、順位が変動する場合があります。
▼ ランクエスト・プライマリーリサーチ のご紹介
SEO会社ランクエストが2025年4月に開設したマーケティング専門の調査メディアです。
信頼性の高い「一次情報」をもとにした「実務に役立つ調査レポート」を提供しています。
以下は調査レポートの一部です。
・低価格路線は危険！フィットネス経営者の思い込みが収益を奪う
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1. ジム経営者が考える『利用者のジム選び決定要因』（回答者数：200人）
（注2）本設問は複数回答形式ですが回答をあえて2つまでに制限しています。これにより、フィットネスジム経営者が考える「顧客がフィットネスジムを選ぶ際に重視するポイント」を、より的確に捉えられるようにしています。
- 半数以上の経営者が「費用・料金体系」を最大の決定要因として認識（53％）：経営者の多くが、低価格や分かりやすい料金設定が顧客獲得の重要なカギと考えていることがうかがえます。
- 次に重視されているのは「通いやすい立地」（35％）：多くの経営者はジム選びにおいて「立地の良さ」が重要な要素だと考えています。これは顧客視点に立った想定ともいえ、立地戦略や交通アクセスのアピールが重視される傾向にあります。
- 差別化要素として「他にはない特色あるサービス」への注目も高い（20.5％）：約2割の経営者は、自社ならではの特徴的なサービスやプログラムを提供することで競合と差をつけたいという意識があるようです。特色あるサービスが顧客にとっての付加価値となり得ると認識している経営者も一定数います。
- 一方、「トレーニングの成果保証」への重視はほとんどない（2.5％）：経営者の多くがトレーニング成果の保証を集客要素として重視していないことが分かります。
2. 加入者がジム選定時に『重視したポイント』（回答者数：200名）
（注３）本設問は複数回答形式ですが、回答をあえて2つまでに制限しています。これにより、フィットネスジム加入者が考える「ジム選定時に重視するポイント」を、より的確に捉えられるようにしています。
- 「通いやすい立地」（53%）がトップ：
半数以上の利用者が「立地の良さ」を最も重視していることが分かります。ジムは継続利用が前提の施設であり、立地の利便性が習慣的な通い方を左右することを利用者自身がよく認識していることが伺えます。
- 「費用・料金体系」も重要度が高い（51%）：
料金もまた半数を超える利用者に重視されています。リーズナブルな価格設定や、料金体系の透明性・わかりやすさは利用者が継続して安心して通える環境を提供するための重要な要素といえます。
- 「設備・施設の充実度」も4人に1人が重視（25%）：
利用者の4人に1人は、ジムの設備や施設の充実度にこだわっています。最新機器や清潔な設備、トレーニング環境の質などは利用者が快適に継続できる条件として重視されているようです。
- スタッフの対応・人柄（17.5%）も無視できない要素：
スタッフの対応力や人柄は、顧客満足や居心地の良さに直結します。特に初めての利用者やジムに不慣れな方にとっては、スタッフの親切さや丁寧な対応が入会の決め手となるケースも多いことが推測されます。
- 「評判・口コミ」（9%）、「他にはない特色あるサービス」（5.5%）は比較的低め
口コミやオリジナルサービスは立地や価格、設備などの「基本的な要素」に比べると相対的に重視度は低い傾向にあります。これらの要素はあくまでプラスアルファの魅力として認識されています。
3. ギャップ分析：フィットネスジム経営者と利用者の『意識のズレ』
3.1 ギャップ１.：立地の重要性（差異18％）
- 経営者の想定：35％
- 実際の加入者：53％ ▶ 差異18％
経営者は立地の重要性を一定認識しているものの、実際の加入者が最も重視する要素として位置づけている点を過小評価しています。加入者が習慣的に通いやすい環境を何より重視している実態に対し、経営者が認識不足であることは、集客力において機会損失につながる可能性があります。
3.2 ギャップ２.：他にはない特色あるサービス（差異15％）
- 経営者の想定：20.5％
- 実際の加入者： 5.5％ ▶ 差異15％
経営者は、特色あるサービスを顧客獲得の強力な武器と考えていますが、実際の加入者はその重要度をそれほど高く評価していません。つまり、経営者はサービス差別化の効果を過大評価している可能性があります。ジムの基本的な価値（立地・費用・設備）が満たされない限り、オリジナルサービスはあまり効果がないかもしれません。
3.3 ギャップ３.：設備・施設の充実度（差異14％）
- 経営者の想定：11％
- 実際の加入者：25％ ▶ 差異14％
経営者は設備や施設の充実度について加入者ほど重要視していませんが、実際の利用者は設備を高く評価しています。施設のクオリティ向上や設備投資が加入者獲得に効果的であることを認識できていない経営者は、市場での競争力を失うリスクがあります。
3.4 ギャップ４.：「スタッフの対応・人柄」のギャップ（差異4％）
- 経営者の想定：13.5％
- 実際の加入者：17.5％ ▶ 差異4％
スタッフの対応や人柄について経営者はその重要性をやや軽視している傾向があり、サービス品質の面で改善余地があることを示しています。
4. まとめ：競合に勝つジム経営術 ~顧客視点で押さえるべき施策とは？~
- 通いやすさを徹底的にアピールする：ジム選びで最も重視されるのは通いやすさです。徒歩や自転車で気軽に通える立地であることを地域住民にしっかりと認知させましょう。店舗の視認性を高めるために入口や看板を工夫し、周辺地域への定期的なチラシ配布で「近くて通いやすい」イメージを定着させることがポイントです。
- 料金設定は「納得感」を最優先に：
料金の安さだけを強調するのではなく、分かりやすく明瞭な料金体系を心がけましょう。複雑すぎない数種類のプランを提示し、顧客が自身のライフスタイルに最も適したものを選べるようにします。料金とサービス内容のバランスを明確に伝えることで、価格以上の価値を感じてもらいましょう。
- 施設の魅力は清潔さと設備充実で高める：
顧客は最新機器よりも、清潔で快適に使える設備を求めています。日常的な清掃や器具のメンテナンスを徹底し、いつ訪れても安心して利用できる環境を維持しましょう。定期的な設備投資や人気器具の追加も行い、「常に進化している」という信頼感を顧客に与えましょう。
- スタッフの接客が居心地を決める：
スタッフの親しみやすさや丁寧な対応は、顧客がジムに通い続ける最大の理由のひとつです。笑顔での挨拶や名前を呼んでの声かけ、小さな気配りを日々積み重ねることで顧客満足度は大きく向上します。特に初めての見学者には安心感を与える接客を徹底しましょう。
- 地域社会との連携を深める：
地域イベントへの積極的参加や近隣店舗との提携を通じて、地域社会との繋がりを強化しましょう。紹介制度の導入や地元のフリーペーパーでの露出など、地域に密着した活動を通じて「信頼できるジム」という評判を築いていくことが重要です。
- 体験機会の充実で入会の壁を下げる：
無料体験会や気軽な見学対応を行い、顧客がジムの雰囲気や魅力を実際に体感できる機会を作りましょう。店頭で「見学歓迎」の案内を明示し、心理的ハードルを下げて新規入会へとつなげます。
選ばれるジムになるためには、基本的な要素を丁寧に整えることが大切です。顧客が「ここなら安心して通える」と感じるような環境づくりに注力し、地元で愛されるジムを目指しましょう。
調査概要
調査日： 2025年4月28日調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査対象・人数：
- 独立開業しているフィットネスジムの経営者または運営責任者 200名
- 現在、 フィットネスジムに通っている人 200名
<<調査結果の利用条件>>
- 情報の出典元として「4,300社以上のSEO支援実績を誇るランクエスト」を明記してください。
- ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：
https://rank-quest.jp/column/column/how-to-seo/
https://rank-quest.jp/column/column/how-to-contents-seo/
ランクエストについて
ランクエストでは、「徹底的にSEOで集客するプロ集団」というコンセプトのもと、4,300社を超える企業様にサービスを提供してまいりました。自社に最適なSEO施策が全くわからない方のために、コンテンツ制作や内部対策の実施など幅広い施策を提案できる専属のSEOコンサルタントがサポートします。
社内リソースが厳しくSEO対策を丸投げしたい方は、ぜひご相談ください。
Point１.自社リソースを改善できる『ランクエストの丸投げSEO』
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コンテンツを高品質に維持するために、全ての記事構成を内製で対応しています。毎週更新される100以上の厳格なコンテンツ制作ルールを遵守しつつ、必ず編集長がチェックする徹底的な品質維持体制をとっています。さらに、SEO効果の高いオリジナルコンテンツの制作も対応可能です。Point３.SEO対策に留まらない全方位のWebマーケティング事業
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