岐阜県庁（以下、「岐阜県」）公式ホームページとLINE公式アカウントに「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」を活用して、県民向けの対話型AIチャットボット「AIナビゲーター」をリリースしました。本サービスは、自治体の住民対応を効率化し、住民生活の利便性向上を目指した新しい取り組みです。
■「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」の概要
岐阜県において「AIナビゲーター」として提供している「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」は、住民からの質問や問い合わせを受け付け、AIが応答するサービスです。この仕組みは、住民からの問い合わせを受け付け、Azure AI SearchやGoogle Custom Searchを活用して必要な情報を迅速に取得します。その後、Azure OpenAI Serviceを通じて自然な言葉で回答を生成する仕組みです。これにより、住民は24時間365日、迅速かつ的確なサポートを受けることが可能になります。
■「AIナビゲーター」の利用方法
本サービスは岐阜県のホームページまたはLINE公式アカウントからご利用いただけます。
利用方法1：岐阜県ホームページから
岐阜県ホームページ左下のアイコンをクリックすることで立ち上げることができます。
（下記参照）
利用方法2：岐阜県LINE公式アカウントから
まずは岐阜県LINE公式アカウントを友だち追加します（下記のQRコードからも友だち追加できます）。
次に、リッチメニューの「AIナビゲーター」をタップすることで立ち上げることができます。
（下記参照）
■ 導入の理由、目的
「AIナビゲーター」の導入により、以下のメリットが期待されます。
- 住民サービスの迅速化と24時間対応。
- 職員の業務負担軽減と業務効率化。
- データ活用による住民ニーズの把握とサービス向上。
■ 今後の展望
今後も他自治体へのさらなる展開を視野に入れております。プレイネクストラボは、技術と多様性を駆使し、住民サービスの向上を目指す自治体とともに、より良い未来を築く取り組みを続けてまいります。
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