冠婚葬祭互助会事業を展開する株式会社ベルコ（本社：大阪府池田市）は、2026年4月22日から5月16日にかけて、ウェディング事業部の結婚式場支配人・マネージャー、葬祭部 所長・館長、接客スタッフなど総勢382名を対象に、「ユニバーサルマナー検定3級」を実施いたしました。
参考）ユニバーサルマナー検定公式Webサイト：https://universal-manners.jp/
本取り組みは、高齢者や障害のある方、妊娠中の方、小さなお子様連れの方など、多様なお客様への理解を深め、“自分とは違う誰か”の視点に立った接客対応力の向上を目的として実施されたものです。
ユニバーサルマナー検定は、株式会社ミライロが主催する資格制度であり、「障害は人ではなく社会の側にある」という考え方のもと、相手に寄り添うための基本姿勢や実践的なコミュニケーションを学ぶ内容として、全国の企業・自治体などでも導入が進んでいます。
株式会社ベルコでは、人生の節目となる結婚式やご葬儀をお手伝いする企業として、“すべてのお客様が安心して利用できる環境づくり”を重要視しております。特に近年では、高齢化社会の進行やインバウンド需要の回復、価値観の多様化などにより、ホスピタリティに求められる水準も大きく変化しています。
ユニバーサルマナー検定会場
今回の受講では、車いす利用者への配慮、視覚障害や聴覚障害への理解、ご高齢のお客様への接し方などを学び、日々の接客現場で即実践できる内容を中心に研修を行いました。
ウェディング事業部では、新郎新婦様だけでなく、ご親族やゲストの皆様にも安心してご来館いただける式場づくりを目指し、葬祭部門では、ご遺族の心情に寄り添った対応力向上を目的として取り組みを進めています。
また、今回の大規模受講により、現場スタッフ全体で「誰もが安心できる接客」という共通認識を持つことで、サービス品質のさらなる向上にもつなげてまいります。
株式会社ベルコは今後も、“人に寄り添う企業”として、すべてのお客様に安心と感動をお届けできるサービスの提供に努めてまいります。
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