Salesforceの保守・管理・運用を一貫して支援するサービス『アドミンニンジャ』を提供する株式会社セールスイネーブルメント（本社：東京都中央区、代表取締役：井内駿佑）は、このたび、Salesforce定着支援から運用の内製化までを伴走したエレコム株式会社様の導入事例を新たに公開しました。
今回ご紹介するのは、エレコム株式会社様への導入事例です。
本事例は、「3000億円企業」を目指す成長戦略の基盤として、Salesforceを導入したエレコム株式会社様が、リリース直後の定着フェーズで直面した課題を乗り越え、運用の内製化に向けて歩みを進めている事例です。公開中の事例記事では、導入の背景、外部サポートを選んだ理由、そして日々の伴走支援の内容を紹介しています。
背景：リリース直後の定着フェーズで直面した、運用体制の課題
エレコム株式会社様は、成長戦略の基盤としてSalesforceの導入を決断されました。しかし、既存システムからの移行を終えいよいよ運用が始まる段階で、チームメンバーのSalesforceリテラシーに温度差があり、引き継ぎに伴うドキュメント整備や部署内の体制変化への対応も重なっていました。将来的な内製化を目指す一方、導入直後にチームのスキルアップと運用を同時に回すことの難しさに直面していました。
取り組みと成果：業務の棚卸しから始まる、内製化を見据えた伴走支援
外部サポートの導入を検討する中で決め手となったのは、コストとサービスの質のバランスでした。全て外部委託する場合のコストの高さと、内製化を前提とした場合のパフォーマンスへの不安、その中間にある選択肢として、定額制でコストが読めること、フルリモートで場所を問わないこと、専門性の高さが評価されました。
契約開始後の最初の1か月は、Salesforce管理業務の棚卸しから開始。ベンダーから引き継いだ業務を一つずつ整理し、社内で対応するものと外注するものを分類しました。日々の運用では、質問への迅速な回答や、他社事例を踏まえたアドバイス、将来的なリスクを見据えた提案が高く評価されています。
お客様のコメント（記事より一部抜粋）
「全て外部に委託する場合、コストは高めになります。一方、内製化を前提とするとコストは抑えられるが、パフォーマンスの部分に不安が残る。その中間にあるバランスの良い選択肢として、アドミンニンジャは非常にフィットしていました。」「質問するとすぐ回答してくださるので、非常に助かります。特に、本番環境でいきなり詳細な設定を行うのは不安で、ユーザーテストを含めてしっかりアドバイスしてもらえるのが助かっています。」
「注意点や将来的なリスクを事前に気づいて指摘してくださることが大きいです。『こういう設計は将来困るかも』といった指摘のおかげで、今のところ失敗といえる状況になったことがないと感じています。」
定着と活用を見据えた支援として
今回公開したエレコム株式会社様の事例は、Salesforce導入をゴールにせず、その先の定着と活用、そして将来的な内製化までを見据えた支援のあり方を示す事例です。Salesforceを導入して、運用の定着を追いかけている企業様にとって、ご参考いただける内容です。
株式会社セールスイネーブルメントでは、今後もSalesforceの導入効果を最大化したい企業様に向けて、定着から内製化までを見据えた伴走支援を強化してまいります。
▼事例全文はこちらからご覧いただけます
https://salesenablement.co.jp/case/elecom
『アドミンニンジャ』とは
『アドミンニンジャ』は、問題解決まで実働するSalesforceヘルプデスクです。Salesforce運用に必要な日常業務を、認定アドミンがオンラインで継続的にサポート。設定変更、ユーザー管理、トラブル対応、運用改善まで、現場の実務に寄り添いながら伴走します。
Salesforceの保守・管理・運用を一貫して支援するサービス『アドミンニンジャ』は、上場企業様からベンチャー企業様、非営利団体様まで幅広いお客様に導入いただき、公式パートナー評価4.9/5.0、プロジェクト継続率100％を記録しています（2026年7月13日現在）。
アドミンニンジャは、Salesforceを経営の中核システムとして使用されている企業様に向けた、Salesforceの管理・設定・保守等を少ない時間から柔軟に委託できるサービスです。Salesforceは便利なシステムである一方、設定やメンテナンスに専門知識、技術が必要です。「少ない時間からでもサポートしてほしい」「なかなか実際の設定に手が回らない」こうしたお客様の実際の悩みから誕生した「かゆいところに手が届く」サービスです。
【会社概要】
会社名：株式会社セールスイネーブルメント
所在地：東京都中央区銀座1丁目12番4号 N&E BLD.6F
TEL：03-6897-5655（代表）
設立：2023年9月
代表者：代表取締役 井内 駿佑
URL：https://salesenablement.co.jp/
事業内容：Salesforce管理者定額代行サービス「アドミンニンジャ」の提供
【お問い合わせ先】
株式会社セールスイネーブルメント 広報担当 中川
TEL：03-6897-5655（代表）
Mail：info@salesenablement.co.jp
URL：https://salesenablement.co.jp/
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