株式会社リスキルは、保育現場における保護者対応の質を高めるための「保育園向け 接遇マナー研修」の提供を開始します。本研修は、挨拶や身だしなみといった基本マナーの再確認に加え、相手の立場に立ったホスピタリティの実現を目的としています。
積極的傾聴や結論から伝える話し方の技術を強化することで、保護者から「安心して任せられる」と思われる職員の育成を支援します。オンラインおよび対面での実施に対応しており、全国の保育施設で活用が可能です。
保育園向け 接遇マナー研修【保護者との信頼を築く対応】 - 社員研修のリスキル
保育現場における接遇の重要性
保育施設において、保護者との信頼関係構築はサービスの質を左右する極めて重要な要素です。近年、保護者のニーズが多様化する中で、単なる礼儀作法に留まらない、相手の状況に寄り添った柔軟な対応が求められています。
しかし、多忙な現場では体系的な接遇スキルを強化する機会の確保が課題となっています。不適切な対応は施設の信頼低下に直結するため、職員一人ひとりがプロ意識を持って対応できるスキルの実装が急務です。このような背景を受け、現場で即座に活用できる実践的な対話技術を身に付けるための研修を開発しました。
研修内容の紹介
研修タイトル
保育園向け 接遇マナー研修
受講対象
保育園に勤める施設職員（新入社員、若手社員、中堅社員など）
身に付くスキルや目的
本研修は、保護者の立場に立った接遇と対話スキルを習得し、施設全体の信頼とサービス価値を高めることを狙いとしています。
- マナーとホスピタリティの違いを正しく理解します
- 相手に寄り添う積極的傾聴の姿勢を習得します
- 結論から伝えるわかりやすい話し方を身に付けます
本研修の特徴
- マナーとホスピタリティの違いを理解する
礼儀作法だけでなく、相手に寄り添い自発的に行動する重要性を、具体的な事例を通じて理解します。
- 相手に寄り添う積極的傾聴の姿勢を習得する
相手を受け入れる傾聴の姿勢や、ニーズを引き出す具体的な質問技法をワーク形式で実践します。
- 結論から伝えるわかりやすい話し方を身に付ける
要点を先に述べ、理由と根拠を添える構成を身に付けることで、状況を正確に保護者へ伝える力を養います。
保育園向け 接遇マナー研修【保護者との信頼を築く対応】 - 社員研修のリスキル
研修カリキュラムを一部抜粋
- マナー・ホスピタリティの基本理解
・マナーとホスピタリティの違い
・保育サービスにおける「接遇」が果たす役割
- 保護者への適切な対応方法（基本のマナー）
・マナーの5原則（挨拶、笑顔、身だしなみ、態度、言葉遣い）
・【ワーク】スマイルトレーニング
- 聴く・伝える力を磨く
・アクティブリスニング（積極的傾聴）と質問力
・わかりやすい伝え方（要点を先に伝える、理由と根拠を伝える）
・電話応対時の聴く・伝えるスキルの強化
株式会社リスキルについて
株式会社リスキルは、企業の多様な課題解決を支援する研修プログラムを提供しています。本プレスリリースで紹介した保育園向け 接遇マナー研修をはじめ、幅広い業界に対応したコンテンツを展開しています。
リスキルの特徴
- ビジネス研修が料金一律 明瞭な価格設定により、必要な研修を必要な時に実施できる環境を提供しています。
- 実践的で高品質な内容 豊富な経験を持つ講師陣が、現場で即座に実装できるスキルの習得をサポートします。
- 研修準備のフルサポート 教材や備品の郵送など、研修実施に伴う事務作業の負担を軽減する体制を整えています。
※本プレスリリースの内容は、2026年07月時点のものです。
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