ギグワークスクロスアイティ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：小島 正也、ギグワークス株式会社の子会社）は、2026年11月12日（木）に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」にて、無料セミナー『２０２７年、コンタクトセンターの１日はこうなる！ AI活用はCRM中心で進化する ～点でいれず、線でいれる～』を開催いたします。
■ ツール導入後によくある「現場の課題」
電話がつながらない。つながっても回答を探す保留が続き、終われば要約と入力の後処理が待っている。SVは録音の聞き起こしと確認作業に追われ、スタッフ育成やFAQ更新はいつも後回し……。こんな「入力と確認」に追われる毎日に心当たりはありませんか？
- ボイスボットを入れたものの難解な問合せばかり残り、オペレーターの負担が増加している
- 後処理（ACW）を急がせた結果、記録が雑になってSVの確認作業がかえって増えた
- 全通話の聞き起こしと評価に追われ、育成やFAQ改善まで手が回らない
- 個別にシステムを入れても課題が形を変えて戻ってくる「モグラ叩き」から抜け出せない
ツールを新しく追加しても、課題が別の場所へ動くだけ――。そんな「モグラ叩き」を止めるカギは、お客様の検索から通話・後処理・SVの管理までをひとつの流れとして組み直すことにあります。CRMとAIをどう組み合わせれば現場の負担を真に軽減できるのか、実際のデモ動画や導入事例を交えて詳しく解説します。
■ 本セミナーで得られるポイント
- 部分最適の「モグラ叩き」から抜け出す業務デザイン
事前応答から通話・後処理・SV管理まで、バラバラだった業務フローを一本の流れにつなぐ組み立て方が分かります。
- オペレーターとSVの「新しい1日」をデモ動画で体感
新人でも迷わず答えられるリアルタイムの回答支援や、通話後の自動入力、カスハラ・NGワードの検知など、実際の画面動作を動画でご覧いただけます。
- 入電57%自動化・ACW50%削減を達成した他社の具体策
ツールを導入して終わりにせず、現場に定着させて成果を出した企業の実例をもとに、自社に応用できるポイントを整理してお伝えします。
■ 講演プログラム（45分）
- ツールの「部分最適」が招く現場の混乱（モグラ叩きになってしまう理由）
・「入力と確認」に追われてしまう根本的な原因 ・個別ツールを追加することが、なぜ新たな負担を生んでしまうのか
- デモ動画で見る「オペレーターとSVの新しい1日」
・応対前：ボイスボットやチャットボット、公開FAQで自己解決を増やし、CRMへ自動連携
・通話中：リアルタイムの音声認識とFAQ表示で、新人でも保留なしで即答
・通話後：AI要約とコールリーズンの自動判定で、後処理作業を大幅削減
・SV業務：全通話のテキスト化とスコアリング、カスハラ・NGワードの検知でその場ですぐフォロー
・ナレッジ：応対履歴からFAQを自動生成し、顧客の声（VOC）分析でセンター全体を改善
- CRM×AIの活用事例
・入電の57%を自動化した取り組み ・ACW（後処理時間）を50%削減した実例
- まとめ：「入力と確認」に追われる毎日から、「対話と育成」へ
・業務デザインがつくる現場のゆとりと、本来目指すべきセンターの姿
■ 開催概要
２０２７年、コンタクトセンターの１日はこうなる！ AI活用はCRM中心で進化する
～点でいれず、線でいれる～
開催日時：2026年11月12日（木） 16:30～17:15（セミナー枠：A-06）
会場：池袋サンシャインシティ 文化会館ビル / ワールドインポートマートビル（会場A） ※「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」会場内
受講費：無料（事前登録制）
対象者：応答率やACWに課題を感じているセンター長、SV・現場管理者、カスタマーサクセス責任者、IT・DX推進担当者
お申込み：https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/seminar/#A-06
※本セミナー情報は、展示会主催者の公式サイトにも掲載されています。
■ 登壇者プロフィール
ギグワークスクロスアイティ株式会社
ICTソリューション東日本統括 製品開発部
ソリューションデザイナー 原田 康平 氏
コンタクトセンター向けCRM『デコールCC.CRM』の製品開発やソリューション提案に従事。数多くの現場課題に向き合ってきた経験から、「ツールを入れても現場が変わらない」原因を解明し、人とAIの役割を整理する「業務デザイン」とCRMを軸にしたシステム構築を提唱しています。
■ 関連セミナー
フィールドサービスのためのコンタクトセンターCRMとは
～ 一気通貫の仕組みでフィールドサービスの質をあげる ～
開催日時：2026年11月13日（金） 10:30～11:15（セミナー枠：A-08）
概要：受付から現場作業・報告・請求まで情報が切れがちなフィールドサービス業務の課題に対し、1システムで完結する『デコールCC.CRM Field Support』の仕組みを紹介します。
お申込み：https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/seminar/#A-08
■ ギグワークスクロスアイティ株式会社について
ギグワークスクロスアイティは、ITソリューションの提供をはじめ、DX推進・AI導入支援・システム開発など、企業のビジネス課題を技術力で解決するソリューションパートナーです。全国の拠点を通じて、地域の事業者様に寄り添ったITサービスの展開を行っています。
商号： ギグワークスクロスアイティ株式会社
所在地： 東京都港区
事業内容： ITコンサルティングサービス、ソフトウェア開発・パッケージの企画・開発・販売、システムインテグレーション、システム・エンジニアリング開発受託・スタッフ支援サービス サイト： https://gigxit.co.jp/
「ICTを通じてお客様に最良・最大の価値を提供する」を掲げ、システム開発やAIを活用したクラウドサービスの開発・販売を中心に、企業の課題整理からシステム構築まで一貫してサポートしています。
■ ギグワークス株式会社（親会社）
商号： ギグワークス株式会社
所在地： 東京都港区
事業内容： 子会社の経営管理（オンデマンドエコノミー、システムソリューション、シェアリングエコノミー、デジタルマーケティング事業）
サイト： https://www.gig.co.jp/
「日本一のGig Economyのプラットフォーマーになり、労働市場に革命を起こす！」を掲げ、働き手と企業をつなぐマッチング事業のほか、システム開発やコンタクトセンター運用、シェアオフィス展開などを幅広く手がけるグループ企業です。柔軟な働き方を社会に広げ、働く環境の改善に取り組んでいます。
本リリースに関するお問合せ
ギグワークスクロスアイティ株式会社
担当：梅田・佐藤
メールアドレス：pr@gigxit.co.jp
営業時間：平日9:00～18:00
※ 記載されている企業名、団体名、製品名、サービス名等は、各社・各団体の登録商標または商標です。
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