ECの無在庫物販フランチャイズ「Dream Pony System（以下、DPS）」を運営する株式会社DREAM PONY（本社：東京都千代田区、代表取締役：一ノ瀬 続輝、以下「当社」）は、DPS加盟者向けのサポート体制の概要を公開します。
DPS加盟者サポート体制の概要
・ 担当：DPS専属のスーパーバイザー（SV）・ 定例サポート：Zoom会議を週2回開催
・ 参加人数：1回あたり平均約50人
・ 所要時間：1回あたり1～2時間程度
・ 随時サポート：LINEで質問を受け付け、次回のZoom会議を待たずに回答
・ 対象：DPS加盟者全員
Zoom会議では、その時々に加盟者が直面している質問や相談を取り上げます。文章で確認したい内容はLINE、会話をしながら整理したい内容はZoom会議と、相談の性質に応じて使い分けています。
公開の背景
フランチャイズの加盟を検討する際、「加盟後にどのようなサポートを、どのくらいの頻度で受けられるのか」は事前に把握しにくい情報のひとつです。当社では、加盟検討者が判断材料として確認できるよう、サポートの頻度・形式・参加状況といった実態を公開することとしました。質問と対応の具体例
Zoom会議やLINEに寄せられる相談は、操作の手順に関するものと、作業の進め方に関するものに大きく分かれます。SVは、加盟者の状況を確認した上でそれぞれの相談に応じて対応します。対応の具
体例は以下の通りです。
LINEでの対応方法
LINEでは、加盟者から共有された画面の画像や作業内容をもとに、確認が必要な項目を絞って案内し、修正後の状態まで一緒に確かめます。対応の流れは以下の通りです。
寄せられた質問をもとに説明方法を改善
同じ操作について質問が続いた際は、文章だけだった説明の仕方を見直しています。たとえば、次のような工夫を取り入れています。
Dream Pony Systemを担当するSVのコメント
加盟者の方が困ったときは、どこまでできていて、どの部分で迷っているのかを聞くようにしています。相談の最後に「次に何をするか」を一緒に確認することを大切にしています。また、回答した内容を次回
もご自身で確認できるよう、マニュアルの該当箇所や確認するポイントもお伝えしています。その場の疑
問を解消しながら、自分で進められることを少しずつ増やしていただければと考えています。
今後について
当社は、Dream Pony SystemのほかBrand物販Plus、Green Flowなど各事業で加盟者サポートを行っており、今後も事業ごとに支援内容を公開していきます。
会社概要
【会社名】株式会社DREAM PONY
【代表取締役】一ノ瀬 続輝
【設立】2024年4月11日
【資本金】50,000,000円
【従業員数】45名
【事業内容】フランチャイズ総合代理店、フランチャイズ本部運営、フランチャイズプロデュース、既存店
コンサルティング
【本社】〒102-0083 東京都千代田区麹町4-2-11 2階（東京メトロ有楽町線「麹町駅」徒歩3分）
【大阪支社】〒532-0011 大阪府大阪市淀川区西中島7-1-5 Re Terra新大阪ビル3F
【TEL】03-6261-9882
【公式サイト】https://dream-pony.jp/
本件に関するお問い合わせ先
株式会社DREAM PONY
TEL：03-6261-9882
メール：info@dreampony.co.jp
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