日立情報システムズ、公衆回線から通話を直接録音できるASPサービス「RecMate」
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「RecMate」は、電話の公衆回線から通話音声を直接録音・保管し、PCのWebブラウザで検索・再生できるASPサービス。小型（B5版サイズ）の通話録音装置をモジュラージャックに接続するだけで、発着信した音声データを公衆回線からすべて直接録音でき、容易に検索・再生できる。また、顧客とのコンタクト履歴を音声データで保存・共有できるため、顧客との通話内容の確認やクレーマー対策だけでなく、電話応対マナー教育や顧客満足度を評価することも可能であるとしている。
《RBB TODAY》
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