日立情報システムズ、公衆回線から通話を直接録音できるASPサービス「RecMate」
エンタープライズ
その他
![通話録音装置。アナログ回線・INS64回線・ハンドセットに対応。同時に4回線まで録音可能](/imgs/p/hDN4m_UJPEFczM0wl2KIHdtO9kFAQ0P9REdG/30130.jpg?vmode=default)
「RecMate」は、電話の公衆回線から通話音声を直接録音・保管し、PCのWebブラウザで検索・再生できるASPサービス。小型(B5版サイズ)の通話録音装置をモジュラージャックに接続するだけで、発着信した音声データを公衆回線からすべて直接録音でき、容易に検索・再生できる。また、顧客とのコンタクト履歴を音声データで保存・共有できるため、顧客との通話内容の確認やクレーマー対策だけでなく、電話応対マナー教育や顧客満足度を評価することも可能であるとしている。
《RBB TODAY》
特集
この記事の写真
/