CTC、SaaS型CRMアプリケーションの新製品
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RightNowは、インターネット経由で機能を使用できるSaaS形態で提供されるアプリケーションで、短期間でシステム構築することが可能。国内では、まずRightNow Serviceがリリースされ、順次、RightNow Marketing、RightNow Salesの販売が予定されている。RightNow Serviceはカスタマーエクスペリエンス（顧客経験）、マルチチャネル化されたコンタクトセンター（コールセンター）の作業効率の双方を最適化。RightNow Salesは、現場の営業や営業管理チームの全メンバーに、日々の業務で必要な情報を迅速かつ効率的に提供。RightNow Marketingは、マルチチャネルマーケティングを目的とするソリューションで、メッセージを適切なターゲットに向けて送り届けることが可能になるとしている。
《RBB TODAY》
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