リンクとストラップヤネクストが業務提携……コールセンターとネットショップ管理システムを統合運用

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2012.3.30（金）21:15

　クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL コールセンター」を提供するリンクは、StrapyaNext（ストラップヤネクスト）との業務提携を発表し、クラウド型ネットショップ管理システム「ネクストエンジン」のCTI（Computer Telephony Integration）とBIZTELコールセンターを連携運用することを明らかにした。

　両社はまた、EC業界におけるコールセンターシステムの普及促進・導入支援を目的として、販売・サポート面についての業務提携も発表した。

　BIZTEL コールセンターとネクストエンジンとの連携により、ECサイト管理と問い合わせ対応業務の一元化により、効率的でスムーズな運用が実現し、ECサイトに最適な顧客管理・対応ソリューションが実現するという。

　実際の利用シーンでは、CTI機能によりオペレータが顧客に個人情報を聞いて検索する手間が不要となるほか、IVR（Interactive Voice Response）による自動応答等も可能となり、顧客対応力の向上と業務効率の改善が見込める。

　さらに、複数サイトの管理に強みを持つネクストエンジンと、BIZTELコールセンターのマルチテナント（複数コールセンターの管理）機能を併用すれば、店舗ごとに問い合わせの傾向を集計し、オペレーションの改善に活用することも可能だ。

　営業展開としては、まずCTI連携の要望が多かったネクストエンジンのユーザにオプションサービスとして提供し、その後、ECサイトオーナーへの新規開拓・拡販を図る方針だ。

《RBB TODAY》