Twitter＆CRM連携のクラウド型フィードバック管理サービス「Zoho コメントボックス」
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顧客から自社に対する意見や要望を収集し、管理できるサービスで、フォーラム（掲示板）のほか、Twitterからもフィードバックを集めることができ、集めたツイートには、フォーラム内から＠返信が可能。顧客からの質問に回答したり、アイデアを募集したりすることで、新商品やサービスの開発に役立てることができるという。
具体的な機能としては、色やサイズなどの装飾を文字に適用したり、画像や表を挿入できる「HTMLエディター」機能、自分の投稿に返信があった場合にメールで通知する「投稿通知」機能、Google ドキュメント＆Zoho ドキュメント連携など。
また、フィードバックの幅を広げるソーシャル連携として、「Twitter連携」を初めとして「Facebook連携」、フォーラムの階層化＆分類等があるほか、ユーザーやアクセス権限、投稿の管理機能も充実させた。
また、フォーラムの参加者を、Zoho CRMの見込み客や顧客として登録することも可能。フィードバックを投稿したユーザーに対して、Zoho CRMの機能を使ってフォローアップしていくことで見込み客の獲得につなげる。
利用料金は、フリープラン（1フォーラム）が無償、ベーシックプラン（3フォーラム/5サブフォーラム） が年額17,280円、スタンダードプラン（5フォーラム/10サブフォーラム）が年額36,000円、プロフェッショナルプラン（25フォーラム/50サブフォーラム） が年額108,000円（いずれも年額）。
《RBB TODAY》
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