スマホユーザーの満足度、総合1位はau……ブランドイメージでもau1位、料金プランではSB

エンタープライズモバイルBIZ

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2012.12.27（木）18:04

　MMD研究所は27日、スマートフォンユーザーが利用しているキャリアにおける、料金プラン/電波状況/通話エリア/端末ラインナップ/端末代金/独自サービスの充実度/アフターケア/ブランドイメージ/総合評価について、満足度調査を行った結果を発表した。

　調査期間は12月18日～19日で、20歳～59歳のdocomo、au、SoftBankのスマートフォンを使用中のユーザー664名から回答を得た。まず、「総合評価」ではdocomo48.4％、au64.6％、SoftBank46.9％となり、auが1位となった。

　「料金プラン」では「満足」「やや満足」という回答を合わせてdocomoが27.3％、auが45.7％、SoftBankが46.4％という結果となった。5月調査と比較すると、docomoでは9.5％ダウンしており、auは変化なく、SoftBankでは10.8％ダウンとなっている。

　「電波状況の満足度」では、docomoが59.0％、auが66.1％、SoftBank32.1％という結果となり、同様に5月調査と比較すると、docomoでは8.2％ダウン、auでは1.7％アップ、SoftBankでは2.9％アップしている。

　また、今回新たに追加した項目として「ブランドイメージ」と「独自サービス」の満足度調査を行ったところ、「ブランドイメージ」ではdocomoが62.1％、auが62.3％、SoftBankが52.6％「満足」と回答。アプリ取り放題やビデオ見放題などの「独自サービス」の満足度についての調査では、docomoが21.4％、auが35.8％、SoftBankが24.5％となっている。

《冨岡晶》