格安SIM、61.2％が「満足」……月額料金は平均2,961円

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2015.5.21（木）14:29

　MMD研究所は21日、「2015年5月格安スマホ利用者の満足度調査」の結果を発表した。主要な格安SIM（格安スマホ）サービスとして「OCNモバイルONE」「IIJ mio」「BIGLOBE LTE 3G」「楽天モバイル」「b-mobile」の5サービスのSIM利用者を対象に、アンケートを実施した。

　調査期間は4月21日～5月7日で、各サービス250サンプルずつ計1,250サンプルから回答を得た。まず「現在利用している格安SIMの購入時期」を聞いたところ、「2015年1月～3月」21.8％がもっとも多く、次いで「2014年10月～12月」21.4％、「2014年7月～9月」12.8％となった。格安SIMの急速な普及が伺える。

　月額料金は「1,000円以上2,000円未満」29.5％がもっとも多く、「1,000円未満」19.7％、「2,000円以上3,000円未満」16.0％だった。平均すると月額料金は「平均2,961円」となった。「1か月の平均データ通信量」は、「2GB未満」24.7％がもっとも多く、次いで「3GB未満」19.8％、「1GB未満」17.9％。1か月の平均データ通信量は「平均2.8GB」となった。

　「自身が利用している格安SIMの満足度」について聞くと、61.2％が「満足」と回答した（「満足」「やや満足」の合計）。サービス会社ごとに見ると、「IIJ mio」が70.8％でもっとも高く、以下「OCNモバイルONE」65.2％、「BIGLOBE LTE 3G」62.0％、「b-mobile」54.8％、「楽天モバイル」53.2％の順となった。

　「月額料金」「音声通話品質」「通信速度」など計12項目ごとに満足度を見ると、「IIJ mio」は、「初期費用」「月額料金」「音声通話品質」「通信の途切れにくさ」「通信速度」「データ容量」の6項目でもっとも満足度が高かった。それに続いて「b-mobile」は、「オプションサービスの充実度」「サポート・アフターケアサービスの充実度」「問い合わせ窓口/コールセンターの対応」「キャンペーンサービス」の4項目でもっとも満足度が高かった。そのほか「BIGLOBE LTE 3G」は、「会員ページ/マイページの使いやすさ」「キャンペーンサービス」の2項目、「OCNモバイルONE」は、「購入のしやすさ」でもっとも満足度が高かった。

《冨岡晶》