東京ビッグサイトでは7月25日にAKB48の握手会が行われたが、その握手会に行ったという一般のTwitterユーザーが、ファンが並んでいるにも関わらず竹内がスマホでゲーム画面を開いていたと暴露した。
竹内は27日、「どんな状況であってもファンの方を傷つけてしまったのであれば、私の責任ですね」と反省しつつも、「写真のためや連絡を取るために携帯を握手会に持って入ることはよくありますが、さすがにファンの方と握手をしながら携帯を使うことはあり得ません」と明言。ゲームをしていたのではなく自身はもともと握手は片手で行っているとして、「ありもしないこと書かないでほしい」と噂を否定した。