「Facebookページ」管理のための新機能が提供開始

　Facebookは9日、「Facebookページ」の所有者向けの新しい機能を発表した。Facebookページの返信時間目安表示をより細かくコントロールできるようになるほか、受信コメントとプライベートメッセージの双方をより簡単に管理できるようになる。

　Facebookページは現在、世界の5,000万以上の企業で活用されており、毎月Facebookページに25億のコメントが投稿されている。日本でも60％の利用者が中小企業のFacebookページを利用している。こうしたコミュニケーション量の伸長に対応するため、新たな機能を用意したとのこと。

　まず、今月からすべてのFacebookページにおいて、メッセージへの平均応答時間が設定できるようになる。ページの平均応答時間はページごとに自動的に算出され、この値がデフォルトでページに表示されるが、ページ管理者は「数分以内」「1時間以内」「数時間以内」「1日以内」のいずれかの応答時間を選択して変更できるようになる。これにより、実際の回答時間との印象のズレを調整できるという。

　また「退席中」という新しいメッセージングステータスが追加される。これにより、ページ管理者はメッセージに応答できない時間帯を指定できる。有効にしている間にFacebookページに送信されたメッセージは、ページの応答率には考慮されない。

　またFacebookページの受信ボックスのデザインが変更され、利用者の背景情報を表示したり、リアルタイムでメッセージを送信したりすることが可能になった。過去の対話や居住地など、利用者がプロフィールに公開している情報が表示可能。現在の注文、過去のカスタマーサービスでの好み、その他の関連情報など、利用者に関するノートを追加することもできる。コメント管理ツールでも、利用者のプロフィール情報が表示されるようになっている。新しい「アクティビティ」タブには、コメントのモニタと回答に使用できるツールが追加された。

　新しいFacebookページのコミュニケーション機能は、今後数か月以内に、すべてのFacebookページで利用可能になる予定。