健康食品の展示説明員向け想定問答を更新する際の確認項目を整理
健康食品の説明現場では、商品名、原材料名、摂取目安、保管方法、購入後の問い合わせ先など、利用者から寄せられる質問が複数の範囲にまたがります。想定問答が古いまま使われると、最新のラベルや同梱資料、販売ページの内容と食い違う可能性があります。
更新時には、まず対象となる想定問答の版番号、改訂日、参照した資料名、確認者を記録します。次に、説明員へ配布する資料と、利用者向けに公開している資料の内容が一致しているかを確認します。特に、保管方法や問い合わせ先のように運用変更が起きやすい項目は、旧版が残らないよう回収日や差替え完了日を残すことが重要です。
また、健康食品は医薬品ではないため、説明文では医療的な判断を想起させる表現や、利用者に過度な期待を生む表現を避ける必要があります。想定問答は、販売促進のための表現だけでなく、問い合わせ対応や社内研修の基礎資料としても利用されるため、表現範囲を確認する手順を分けて管理することが望まれます。
本協会では、健康食品に関する情報提供の透明性を高める観点から、展示説明員向け資料の版管理、参照資料、回答範囲、回収記録を継続的に点検できる体制づくりを推奨しています。
お問い合わせ
一般社団法人日本認定健康食品協会 事務局
URL：https://www.jhfc.or.jp/
TEL：03-6284-4930
Email：info@jhfc.or.jp
本品は健康食品であり、医薬品ではありません。
配信元企業：一般社団法人日本認定健康食品協会
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