AIヒアリングエージェント「InTake」を開発・提供するAsterminds株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：本多 真二郎、以下「Asterminds」）は、株式会社タツノ（本社：東京都港区、代表取締役社長：龍野 翔、以下「タツノ」）との共同プロジェクトにおいて、業務実態調査を高度化し、約2週間で全国8支店・70営業所への調査・分析を行いました。
Asterminds株式会社と株式会社タツノによる、AIヒアリングを活用した業務実態調査の取り組み
■ 背景と目的
基幹システム刷新や業務改革を進めるには、現行業務の棚卸しを行い、各現場の実態を踏まえて業務プロセスを再設計する必要があります。しかし、限られた時間と人員のなかでは、ヒアリング対象が一部の拠点や担当者に偏り、現場全体の実態が要件に反映されにくくなります。特に、全国に複数の拠点を展開する企業では、幅広い対象者から声を集めることと、各現場の運用背景や改善ニーズまで掘り下げることの両立が課題です。また、画一的なアンケートでは、対象を広げられても、回答の背景にある業務上の工夫や、担当者が言語化しきれていない知見まで把握することは容易ではありません。
こうした課題に対し、タツノは「InTake」を活用し、従来は時間や工数の制約から対象者を一部に限定していた業務調査の対象を、全国8支店・70営業所へ拡大。現場ごとの運用背景や暗黙知の調査、基幹システム刷新後の業務標準化・業務分担の見直し・AI活用領域の検討に向けた論点の可視化を2週間で実施しました。
■ 調査内容と主な分析結果
本プロジェクトでは、全国支店・営業所の事務職を対象に各担当者の業務領域、業務ごとの負荷、対応可能な働き方、改善が必要と感じる領域などを調査しました。回答内容に応じたAIの追問により、単なる選択式アンケートでは把握しづらい、現場ごとの運用背景や暗黙知も併せて収集することで、特定担当者に依存している業務、部門・拠点間で重複・滞留している業務などが可視化されました。
InTakeを活用したヒアリング結果のサマリー
分析の結果、現行業務における非効率な点や制約条件、基幹システム刷新にあわせて見直し得る業務領域、今後の標準業務体制に向けた検討論点が明確になりました。
これらの結果をもとに、基幹システム刷新後の業務再設計に向けて、業務標準化、業務分担の見直し、一部業務の遠隔対応や、本社集約の可能性、AI補助・BPO活用領域を検討するための判断材料を整理しました。
◼︎各社代表コメント
株式会社タツノ事務業務は、全国営業拠点ごとの運用や長年の経験に支えられている一方で、実態を横断的に把握することが難しい領域でした。突発的に発生する業務が多い現場にとって、通常業務の合間に小分けにして回答を進められた点は非常に有効でした。直感的に操作できるデザインや、精緻な設問設計にもご対応いただいたことは、全社規模でのスムーズな実態把握の後押しとなりました。将来的な業務再設計への確かな議論の土台を得ることができたと感じています。
Asterminds株式会社
拠点分散型の事業会社では、業務の本質的な難しさが、システム上のデータではなく、現場の暗黙知や拠点ごとの運用に埋もれていることが少なくありません。今回のタツノ様との取り組みでは、全国8支店・70営業所の現場の声をもとに、紙・承認・属人化・遠隔対応可能性といった業務再設計の論点を短期間で可視化しました。Astermindsは今後も、AIヒアリングエージェント「InTake」を通じて、現場起点の業務改革とAI活用を支援してまいります。
AIヒアリングエージェント「InTake」について
「InTake」は、構造化インタビューの設計から実施、分析に至るまで、すべてを自動化し、「スケールする傾聴」を実現するAIヒアリングエージェントです。
InTakeについて
構造化インタビューの設計から実施、分析までを自動化し、現場の声を速く・広く・深く収集。従来は専門人材の工数制約により対象者が限定されがちだった業務ヒアリングを、部門・役職・拠点をまたいで実施し、現場の一次情報を業務改革の判断材料へと変換します。
株式会社タツノについて
会社名：株式会社タツノ
所在地：東京都港区三田三丁目2番6号
代表者：代表取締役社長 龍野 翔
設立：1911年5月1日
事業内容：石油用各種機器製造販売
URL：https://tatsuno-corporation.com/jp/
Asterminds株式会社について
Astermindsは、AIヒアリングエージェント「InTake」の開発・提供および、「InTake」を活用したコンサルティングサービスを展開しています。
会社名：Asterminds株式会社
代表者：代表取締役 本多 真二郎
所在地：東京都港区港南二丁目15番1号 品川インターシティA棟22階 SPROUND
設立：2025年8月
URL：https://asterminds.ai/
本件に関するお問い合わせ先
Asterminds株式会社 広報担当
E-mail：contact@astminds.com
お問い合わせフォーム：https://asterminds.ai/contact
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