クライアントの事業成長に営業支援で伴走する株式会社EmpowerX（本社：東京都品川区、代表取締役：大野 将也）は、この度、AIエージェントサービス「バクラク」などを展開する株式会社LayerX（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：福島 良典）への営業支援事例インタビューを公開したことをお知らせいたします。
本事例では、社内問い合わせ対応を自動化する新サービス「バクラクヘルプデスク エージェント」の立ち上げにおいて、EmpowerXがカスタマーインサイドセールス（既存顧客に対するインサイドセールス）体制の立ち上げを支援し、アプローチ先部署の開拓から商談創出方法の発見、そして自社への内製化までをどのように伴走したのかをご紹介しています。
両社は、約2万社にのぼる既存顧客との関係性を最優先に守るオペレーションを設計したうえで、未開拓領域への高速な仮説検証を実施。従来の主要ターゲットであった経理部門にとどまらない新たなアプローチ部署を発見し、その勝ち筋をナレッジとして蓄積・移管することで、LayerX社内での内製化とオンボーディングにも活きる営業基盤を構築しました。本インタビューでは、新規事業のGTM（Go-To-Market）を既存顧客基盤から立ち上げる進め方と、営業支援パートナーとしてEmpowerXが提供した価値について詳しくお伝えします。
▼導入事例記事の詳細はこちらから▼
https://empowerx.co.jp/case/layerx-cis
導入背景
■ 新サービスの立ち上げにおけるPoCフェーズのリソース確保新サービスの立ち上げでは、いきなり社内リソースを全投入するのではなく、少人数でPoC（概念実証）を回しながら勝ち筋を見極めることがセオリーとされています。一方で事業拡大期にあるLayerX様では、立ち上げ初期から複数名の専任メンバーを新サービスに充てることが難しく、検証を前に進めるための実行体制の確保が課題となっていました。
■ 既存顧客との関係性を守りながらのアプローチ設計
すでに多くの企業に導入されているサービスを基盤に新サービスを展開するにあたり、最も避けるべきは、連携が不十分なままお客様にお声がけし、ご迷惑をおかけしてしまうことでした。各アカウントマネージャー（AM）との事前のすり合わせ、セキュリティ・情報管理への配慮、統制の取れたコミュニケーション体制など、関係性を毀損しない厳格なオペレーションが求められていました。
■ 商談創出の「方法そのもの」を発見し、社内に残す必要性
新サービスにおいては、どのような課題を持つお客様に最も価値を届けられるのか、どの部署の誰に何を訴求すべきなのかが、まだ確立されていませんでした。単にアポイントを獲得するのではなく、営業活動を通じて商談創出の方法を発見し、それを自社のナレッジとして蓄積・内製化までつなげられるパートナーが必要とされていました。
EmpowerXを選んだ決め手
■ 1年以上の支援実績に裏付けられた社内からの信頼EmpowerXはLayerX様の既存事業においても1年以上にわたり営業支援を継続しており、社内からの信頼を獲得していました。新サービスという不確実性の高い領域においても、社員と同じ目線、もしくはそれ以上のクオリティで取り組む姿勢を評価いただきました。
■ 定量だけでなく「定性情報」まで還元する報告体制
週次MTGでは、獲得数やコール数といった定量情報に加え、実際の会話の中で得られた新サービスに対するお客様の生の声という定性情報まで共有。見送りのご判断や懸念点の背景まで踏み込んで還元することで、訴求内容の改善に直結する情報提供を実現しました。
■ BPOという距離感を感じさせない伴走姿勢
コミュニケーションツールを活用した日々の報告に加え、架電件数・接触件数・検討に至らなかった背景などの細かな分析とフィードバックを徹底。不確実性の高い検証フェーズにおいても、安心して任せられる体制を構築しました。
導入後の効果：新たなアプローチ部署の開拓と、ナレッジの内製化
LayerX様とEmpowerXは、既存顧客基盤を起点としたカスタマーインサイドセールスを立ち上げ、新サービスの市場開拓を推進しました。まず、各アカウントマネージャーとの事前連携を徹底し、「どのお客様にアプローチしてよいか」「検討状況や繁忙度を踏まえて何に留意すべきか」を一件ずつ擦り合わせたうえで活動を開始。既存顧客との関係性を守りながら新サービスを提案する、統制の取れたオペレーションを実現しました。
そのうえで、企画側が策定したGTM方針をもとに、具体的なスクリプトや提案の流れを綿密にすり合わせながら検証を実施。当初は債務・債権といったバリューチェーン領域の強みから経理部門を主要ターゲットとしていましたが、営業活動を通じて得られた現場の声をもとに、新サービスの価値がより響く新たなターゲット層・部署へとアプローチを拡大しました。部署ごとに異なる課題を捉えるチャレンジングな取り組みでしたが、週次MTGでの密な情報共有を通じて訴求内容をすり合わせることで、不安なく未開拓領域の開拓を進めています。
さらに、初期段階から「お客様からいただく見送りのご判断や懸念点にどう応えるか」を深掘りしてディスカッションしたことが土台となり、確立したアプローチ方針や最適な提案方法がLayerX様社内のナレッジとして蓄積。現在では新サービスの商談創出の内製化や、新しく入社した社員のオンボーディングにもそのまま活用されています。
今後の展望
EmpowerXは今後も、新規事業・新サービスの立ち上げフェーズにおけるカスタマーインサイドセールス支援を強化してまいります。 既存顧客との関係性を守るオペレーション設計から、アプローチ先の発見、訴求内容の検証、そして商談創出方法のナレッジ化・内製化までを一貫して支援し、クライアント企業の新たな事業の柱づくりを強力に後押ししていきます。▼導入事例記事の詳細はこちらから▼
https://empowerx.co.jp/case/layerx-cis
株式会社LayerX 会社概要
株式会社LayerXは、「すべての経済活動を、デジタル化する。」をミッションに掲げるAIカンパニーです。バックオフィス向けAIエージェントサービス「バクラク」事業、Fintech事業、エンタープライズ向けAIプラットフォーム「Ai Workforce」事業など、複合的な事業を通じてAIエージェントの社会実装を推進しています。「バクラク」シリーズでは、請求書処理や経費精算、法人カード、勤怠管理などバックオフィス業務を幅広くカバー。2026年には、社内規程や業務マニュアルをもとにAIが社内問い合わせへ自動回答する「バクラクヘルプデスク エージェント」の提供を開始し、企業の生産性向上を支援しています。
会社名：株式会社LayerX
代表者：代表取締役CEO 福島 良典
所在地：東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア5階
設立：2018年8月
コーポレートサイト：https://layerx.co.jp/
EmpowerX 会社概要
株式会社EmpowerXは「世の中をEmpowermentする」をミッションに掲げ、クライアントの事業成長に営業支援で伴走する営業支援企業です。営業現場で培われた専門性と事業全体を俯瞰し成功へ導く戦略構築力を強みに、売上に直結する質の高い商談機会を創出・拡大しています。戦略策定から現場での実行までをハンズオンで支援し、クライアント企業の事業成長を実現しています。会社名：株式会社EmpowerX
代表者：代表取締役 大野 将也
所在地：東京都品川区東五反田2丁目9-5 サウスウィング東五反田4階
設立：2022年11月
URL：https://empowerx.co.jp/
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